Support: immer ganz nah!

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Kundenservice – der zentrale Service bei Kundenanfragen an SIM-Networks, der es ganz einfach macht, jederzeit mit uns Kontakt aufzunehmen.

Wir sind 24/7/365 für Sie im Einsatz.

Möchten Sie Bestandteile Ihres Tarifs klären oder ändern? Suchen Sie nach einer optimalen Konfiguration zur Erweiterung Ihrer Ressourcen? Interessieren Sie sich für unsere Aktionsangebote? Haben Sie Fragen zum Zahlungsverkehr?

Mit unserer Hilfe finden Sie schnell und unkompliziert die richtigen Antworten auf Ihre Fragen. Und wenn Sie spezielle technische Fragen haben, steht Ihnen unser technischer Support umgehend zur Seite.

Zu jeder Zeit, von jedem Ort können Sie mit schnellen und kompetenten Antworten auf Ihre Fragen rechnen.

WIE ERREICHE DEN SUPPORT?

Das SLA ist die wichtigste Basis unserer Arbeit. Wir geben unser Bestes, um unser Serviceversprechen einzuhalten.

Unser Support steht Ihnen 24/7/365 zur Verfügung. Ob Administratoren, Ingenieure oder Techniker in unseren Rechenzentren: das Team von SIM-Networks stellt mit dem 24/7 Monitoring sicher, dass sämtliche Systeme reibungslos laufen.


Kundenanfragen werden umgehend bearbeitet:

  • Bearbeitung einer Anfrage: max. 1 Stunde
  • Ein Ergebnis bzw. eine Lösung können Sie innerhalb einer Stunde erwarten, bei hoher Komplexität innerhalb von maximal 24 Stunden.

TICKET ERSTELLEN

Der Support wird über einen Dialog im Ticket-System bereitgestellt.

Anwendungsregeln für den technischen Support
OPTIONALE KOSTENPFLICHTIGE SUPPORTLEISTUNGEN
Zusätzlich zum technischen Support ist die Systemadministration ein sehr gefragter Service, wenn z.B. eine Reihe von Softwareprodukten installiert und eingerichtet werden, oder die Funktionalität eines Mailservers gewährleistet werden soll. Dieser spezielle Service ist nicht im Standardpaket enthalten und muss separat beauftragt werden. Die Kosten werden nach der Dauer und Komplexität berechnet. Diesen Service können Sie ganz einfach über das Ticketsystem bestellen.
REMOTE-SUPPORT
Für Ihre Server, die in unseren Rechenzentren gehostet werden, können Sie den Service “Remote Support” zum Preis von 16 EUR/15min ordern.
SERVICE-PAKETE FÜR VDS UND SERVER
Für VDS und dedizierte Server können Sie zusätzlich folgende Pakete bestellen:

Basis-Service:

  • Ständiges Monitoring der Systemdienste (ssh, host_status, apache, mail) sowie Server-Neustart, oder sonstige Leistungen je nach Bedarf;
  • E-Mail-Benachrichtigungen über Monitoring-Ereignisse.

Erweiterter Service:

  • Basisservice;
  • Erweitertes System-Monitoring (Auslastung, Traffic etc.);
  • Installation von wichtigen Updates und Sicherheitsupdates des Betriebssystems (vorausgesetzt, dass sich das Betriebssystem in der Liste der unterstützten Systeme befindet);
  • 1 Stunde Administrator-Arbeit pro Monat zur Unterstützung benutzerdefinierter Plattformen/Anwendungen;
  • Organisation der Serversicherung.

Full-Service:

  • Erweiterter Service (vorausgesetzt, dass sich das Betriebssystem in der Liste der unterstützten Systeme befindet);
  • Volle Unterstützung für kundenspezifische Anwendungen und Konfiguration (nicht mehr als 8 Stunden/Monat).

Gerne weisen wir noch einmal darauf hin, dass wir ein Partnerprogramm betreiben, bei welchem alle Kunden unserer Partner bei sämtlichen Paketen qualifizierten Support (24/7/365) für alle bei uns gehosteten Projekte erhalten.