Service Level Agreement

SLA ist eine Vereinbarung zwischen dem Kunden und SIM-Networks über die Qualität der Dienstleistungen. Dieses Dokument definiert die Anforderungen an die Servicequalität und die Verantwortung

Service Level Agreement von SIM-Networks

SLA Kernpunkte

Wir garantieren eine Leistung unserer Infrastruktur (Netzanbindung, Stromversorgung, Kühlung usw.) von mindestens 99,9 % in den Jahresstatistiken.

Der durchschnittliche Paketverlust pro Monat wird 0,5 % nicht überschreiten.

Unser Support-Team wird auf die Anfragen des Kunden innerhalb von 1 (einer) Stunde antworten. Sobald das Support-Team antwortet, erhält der Kunde die geschätzte Zeit, die zur Lösung des Problems benötigt wird, oder die Bestätigung, dass das Problem bereits gelöst wurde. Reaktionszeit im Notfall:

  • nicht länger als 12 Stunden bei kritischen Problemen
  • nicht länger als 1 Tag bei unkritischen Problemen

Sollte die Leistung unserer Infrastruktur merklich von den garantierten Werten abweichen, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Team unter ask@sim-networks.com.

Ausfall oder Störung der Infrastruktur:

  • 95,1% to 99,0% - 10%
  • 90.1% to 95.0% - 25%
  • 90.0% and less - 60%

In der Regel planen wir die Wartungsarbeiten innerhalb unserer Infrastruktur von 00:30 bis 4:30 Berliner Zeit (UTC +1) und wir bemühen uns, Sie mindestens 5 Tage vor Beginn der Wartungsarbeiten zu benachrichtigen.

Wir bieten unseren Kunden unter diesen Bedingungen Rückerstattungen an:

  • Rückerstattungen sind für virtuelle Server (VDS) möglich. Für andere Dienste sind Rückerstattungen nur in Ausnahmefällen möglich und werden nach Ermessen des Unternehmens durchgeführt;
  • Rückerstattungen sind nur für Dienstleistungen möglich, die zum ersten Mal bestellt werden. Wenn ein Kunde einen Hosting-Dienst bestellt, eine Rückerstattung erhält und anschließend denselben oder einen ähnlichen Dienst erneut bestellt, wird die Rückerstattung verweigert;
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Werktagen nach der Kündigung;
  • Rückerstattungen können verweigert werden, wenn der Kunde gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, oder wenn Schutzmaßnahmen vom Kunden verweigert wurden, wenn die Ressource aufgrund eines DDoS-Angriffs nicht verfügbar ist;
  • Rückerstattungen werden verweigert, wenn ein Kunde seine Daten verliert, nachdem er sich für eine eigene Datensicherung entschieden hat und nicht über eine aktuelle Sicherungskopie der Daten verfügt;
  • Rückerstattungen werden nach Abzug aller angewandten Boni und Werbeaktionen gewährt;
  • Die Rückerstattung wird verweigert, wenn die von dem Kunden bestellten Dienstleistungen aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beendet oder blockiert wurden.

Die Entschädigung wird nicht in bar ausgezahlt, sondern dem internen Konto des Kunden bei der Rechnungsstellung gutgeschrieben.

Im Falle einer Stornierung der VDS-Miete innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Aktivierung wird der volle Betrag zurückerstattet, mit Ausnahme der Gebühren für das Zahlungssystem, sofern der Kunde einen triftigen Grund hat.

Das SLA sieht keinen Schadensersatz oder eine Entschädigung für entgangene Vorteile vor.

Unsere Richtlinien

Kontaktieren Sie uns, wir sind immer bereit Ihnen zu helfen

Falls Sie Rückfragen haben, stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung

Cookie-Zustimmung

Indem Sie auf «Ich stimme zu» klicken, stimmen Sie der Verwendung von Cookies auf unserer Website zu. Die Verwendung dieser Cookies dient der Optimierung Ihrer Nutzererfahrung, indem u. a. Präferenzen für kommende Besuche auf unserer Website gespeichert werden. Sie können unter «Cookies verwalten» detaillierte Einstellungen vornehmen und Ihre Cookie-Auswahl anpassen. Mehr dazu

Cookie-Einstellungen

funktional

Funktionale bzw. notwendige Cookies sind für die Grundfunktionen der Website von entscheidender Bedeutung und die Website funktioniert ohne sie nicht wie vorgesehen.

analyse

Analytische Cookies werden verwendet, um zu verstehen, wie Besucher mit der Website interagieren.

werbung

Werbe-Cookies werden verwendet, um Besuchern relevante Anzeigen und Angebote bereitzustellen.