SLA ist eine Vereinbarung zwischen dem Kunden und SIM-Networks über die Qualität der Dienstleistungen. Dieses Dokument definiert die Anforderungen an die Servicequalität und die Verantwortung
Wir garantieren eine Leistung unserer Infrastruktur (Netzanbindung, Stromversorgung, Kühlung usw.) von mindestens 99,9 % in den Jahresstatistiken.
Der durchschnittliche Paketverlust pro Monat wird 0,5 % nicht überschreiten.
Unser Support-Team wird auf die Anfragen des Kunden innerhalb von 1 (einer) Stunde antworten. Sobald das Support-Team antwortet, erhält der Kunde die geschätzte Zeit, die zur Lösung des Problems benötigt wird, oder die Bestätigung, dass das Problem bereits gelöst wurde.
Lösungszeit im Notfall:
Sollte die Leistung unserer Infrastruktur merklich von den garantierten Werten abweichen, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Team unter ask@sim-networks.com.
Ausfall oder Störung der Infrastruktur:
In der Regel planen wir die Wartungsarbeiten innerhalb unserer Infrastruktur von 00:30 bis 4:30 Berliner Zeit (UTC +1) und wir bemühen uns, Sie mindestens 5 Tage vor Beginn der Wartungsarbeiten zu benachrichtigen.
Wir bieten unseren Kunden unter diesen Bedingungen Rückerstattungen an:
Die Entschädigung wird nicht in bar ausgezahlt, sondern dem internen Konto des Kunden bei der Rechnungsstellung gutgeschrieben.
Im Falle einer Stornierung der VDS-Miete innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Aktivierung wird der volle Betrag zurückerstattet, mit Ausnahme der Gebühren für das Zahlungssystem, sofern der Kunde einen triftigen Grund hat.
Das SLA sieht keinen Schadensersatz oder eine Entschädigung für entgangene Vorteile vor.
Machen Sie sich mit den Bedingungen vertraut, die unsere Geschäftsbeziehungen in Zukunft regeln werden
Wir legen großen Wert auf Vertraulichkeit und volle Transparenz im Umgang mit den Daten unserer Kunden
Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Cookies auf unserer Website und wie wir sie zur Verbesserung der Kundenerfahrung einsetzen