Гарантія якості послуг

SLA (Service Level Agreement) – угода про якість послуг між клієнтом та компанією SIM-Networks, де визначаються вимоги до якості послуг та відповідальність

Гарантия качества услуг компании SIM-Networks

Ключові пункти SLA

Ми гарантуємо працездатність нашої інфраструктури (підключення до мережі, електроживлення, охолодження тощо) не менше ніж 99,9% за підсумками річної статистики.

Середній відсоток втрати пакетів протягом місяця не більше 0,5%.

Служба підтримки реагує на запит (тикет) відповідно до черговості, проте не пізніше 1 (однієї) години після оформлення. У відповіді від служби підтримки міститься передбачуваний час вирішення проблеми за запитом або підтвердження факту усунення проблеми.

Час реакції на аварійні ситуації:

  • у разі критичної аварії – не більше 12 (дванадцяти) годин;
  • у разі некритичної аварії – не більше 1 (одного) дня.

Якщо якість роботи інфраструктури буде відрізнятися від гарантованих значень, клієнт отримає компенсацію у відсотковому співвідношенні від місячної оплати.

За порушення працездатності інфраструктури:

  • 95,1% до 99,0% – 10%
  • 90.1% до 95.0% – 25%
  • 90.0% і менше – 60%

Як правило, ми проводимо планові технічні роботи всередині інфраструктури у часовому проміжку з 00:30 до 04:30 за Берлінським часом (UTC+1). Ми гарантуємо, що докладемо максимальних зусиль, щоб заздалегідь повідомити вас про заплановані роботи щонайменше за 5 днів до проведення.

Умови повернення коштів:

  • повернення коштів можливе за послуги віртуального хостингу або оренди віртуальних серверів (VDS). Повернення коштів за інші послуги здійснюється у виняткових випадках на розсуд компанії;
  • повернення коштів здійснюється лише за послуги, замовлені вперше. Наприклад, якщо клієнт замовляє послугу хостингу, після чого отримує повернення грошей, а згодом замовляє послугу вдруге, то повернення коштів йому буде відмовлено;
  • повернення оплати здійснюється протягом 10 днів з моменту подання заявки;
  • повернення оплати послуг для реселерів вебхостингу не здійснюється;
  • повернення оплати не здійснюється при порушенні умов надання послуг хостингу, а також при відмові від захисту, якщо ресурс недоступний внаслідок DDoS-атак;
  • повернення оплати не здійснюється за претензіями про втрату даних без наявності актуальної та робочої резервної копії даних з боку клієнта;
  • при поверненні віднімаються всі бонуси та знижки;
  • клієнт не може претендувати на повернення коштів (MoneyBack) або компенсації (SLA), якщо замовлені послуги було зупинено або заблоковано за порушення клієнтом умов надання послуг.

Компенсація клієнтам не виплачується у готівковому вигляді, а зараховується на внутрішній рахунок у білінговій системі. У разі відмови від послуг віртуального хостингу або VDS протягом 14 днів з моменту активації гарантується повне повернення коштів за вирахуванням комісій платіжних систем – за наявності серйозної причини відмови.

SLA не забезпечує відшкодування збитків або компенсації недоотриманої вигоди.

Наша політика

Зв'яжіться з нами. Ми завжди готові допомогти

Залиште ваш запит, і ми зв`яжемося з вами найближчим часом

Згода на використання файлів cookie

Натискаючи "Я згоден", ви даєте згоду на використання файлів cookie на нашому веб-сайті, щоб надати вам найбільш релевантний досвід, запам'ятовуючи ваші уподобання та повторні відвідування. Однак ви можете відвідати "Керування файлами cookie", щоб надати контрольовану згоду. Детальніше

Налаштування файлів cookie

Функціональні

Необхідні файли cookie мають важливе значення для основних функцій веб-сайту, і без них веб-сайт не буде працювати належним чином.

Аналітичні

Аналітичні файли cookie використовуються для розуміння того, як відвідувачі взаємодіють із веб-сайтом.

Рекламні

Рекламні файли cookie використовуються для надання відвідувачам релевантної реклами та маркетингових кампаній.