Гарантия качества услуг

SLA (Service Level Agreement) – соглашение о качестве предоставляемых услуг между клиентом и компанией SIM-Networks, где определяются требования к качеству услуг и ответственность

Гарантия качества услуг компании SIM-Networks

Ключевые пункты SLA

Мы гарантируем работоспособность нашей инфраструктуры (подключение к сети, электропитание, охлаждение и т. д.) не менее 99,9% по итогам годовой статистики.

Средний процент потери пакетов за месяц не более 0,5%.

Служба поддержки реагирует на запрос (тикет) в соответствии с очередностью, однако не позднее 1 (одного) часа после оформления. В ответе от службы поддержки содержится предполагаемое время решения проблемы по запросу, либо подтверждение факта устранения проблемы.

Время решения аварийных ситуаций:

  • в случае критической аварии – не более 12 (двенадцати) часов;
  • в случае некритической аварии – не более 1 (одного) дня.

В случаях, если качество работы инфраструктуры будет отличаться от гарантированных значений, клиент получит компенсацию в процентном соотношении от месячной оплаты.

При нарушении работоспособности инфраструктуры:

  • 95,1% до 99,0% – 10%
  • 90.1% до 95.0% – 25%
  • 90.0% и менее – 60%

Как правило, мы проводим плановые технические работы внутри инфраструктуры во временном промежутке с 00:30 до 04:30 по Берлинскому времени (UTC +1). Мы гарантируем, что приложим максимальные усилия, чтобы заранее уведомить вас о запланированных работах как минимум за 5 дней до проведения.

Условия возврата средств:

  • возврат средств клиенту возможен за услуги виртуального хостинга или аренды виртуальных серверов (VDS). Возврат средств за другие услуги производится в исключительных случаях по усмотрению компании;
  • возврат средств осуществляется только за услуги, заказанные впервые. Например, если клиент заказывает услугу хостинга, после чего получает возврат денег, а впоследствии заказывает услугу во второй раз, то в возврате средств ему будет отказано;
  • возврат оплаты производится в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявки;
  • возврат оплаты по услугам для реселлеров вебхостинга не производится;
  • возврат оплаты не производится при нарушении условий предоставления услуг хостинга, а также при отказе от защиты, если ресурс недоступен вследствие DDoS-атак;
  • возврат оплаты не производится по претензиям об утере данных без наличия актуальной и рабочей резервной копии данных со стороны клиента;
  • при возврате вычитаются все бонусы и скидки;
  • клиент не может претендовать на возврат средств (MoneyBack) или компенсации (SLA), если заказанные услуги были остановлены или заблокированы за нарушение клиентом условий предоставления услуг.

Компенсация клиентам не выплачивается в наличном виде, а зачисляется на внутренний счет в биллинговой системе. В случае отказа от услуг виртуального хостинга или VDS в течение 14-ти дней с момента активации, гарантируется полный возврат средств за вычетом комиссий платежных систем – при наличии серьезной причины отказа.

SLA не обеспечивает возмещения убытков или компенсации недополученной выгоды.

Наша политика

Свяжитесь с нами. Мы всегда готовы помочь

Согласие на использование файлов cookie

Нажимая «Я согласен», вы даете согласие на использование cookie, чтобы предоставить вам релевантный опыт. Посетите «Управление cookie», чтобы дать ограниченное согласие. Подробнее

Настройки файлов cookie

Функциональные

Необходимые файлы cookie имеют решающее значение для основных функций веб-сайта, и без них веб-сайт не будет работать должным образом.

Аналитические

Аналитические файлы cookie используются для понимания того, как посетители взаимодействуют с веб-сайтом.

Рекламные

Рекламные файлы cookie используются для предоставления посетителям релевантной рекламы и маркетинговых кампаний.