Nutzungsbedingungen

Die nachfolgenden Nutzungsbedingungen regeln die Beziehungen zwischen den Vertragsparteien: dem Unternehmen SIM-Networks, als Service Provider (nachfolgend – der Lieferant) und dem Kunden, der Dienstleistungen vom Lieferanten erwirbt (nachfolgend - der Kunde). Diese Bedingungen regeln die Rechte und Pflichten der Parteien, die sich aus dieser Beziehung ergeben. Die Nutzungsbedingungen des Kunden sind öffentlich, allgemein zugänglich,  stellen die Standardbedingungen der Servicevereinbarungen dar und spiegeln die einheitlichen Standards der Dienstleistungserbringung seitens des Unternehmens SIM-Networks gegenüber seinen Kunden wider.


1. Allgemeine Nutzungsbedingungen der Dienste und des Internets

1.1. Die von dem Lieferanten erworbenen Dienstleistungen ermöglichen es dem Kunden, diese direkt zu nutzen oder gewähren ihm Zugriff auf die Nutzung von Informationen, Dienstleistungen und Produkten, die von Dritten erbracht werden, oder auf die Nutzung von offiziell offener Informationen im weltweiten Netz Internet. Zusätzlich zu den in diesen Bedingungen angegebenen Informationen und Dienstleistungen stellt der Lieferant keine Informationen, Dienstleistungen und Produkte bereit, die von Dritten über das Internet angeboten und verkauft werden.

1.2. Das Unternehmen übernimmt keinerlei Gewähr – weder direkt noch indirekt - für Produkte, Informationen und Dienstleistungen, die von Dritten über das Internet bereitgestellt werden. Der Lieferant haftet nicht für Kosten, Ausgaben oder Verluste, die direkt oder indirekt aus der Nutzung solcher Dienste resultieren.

1.3. Der Kunde ist für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Richtigkeit der auf seiner Website platzierten Informationen verantwortlich.


2. Kundenregistrierung und Kundenkonto

2.1. Während der Erstellung eines Kundenkontos auf der Website des Lieferanten (www.sim-networks.com) ist der Kunde für die Bereitstellung vollständiger und wahrheitsgemäßer Informationen sowie für die Richtigkeit und Abrufbarkeit seiner bei der Registrierung angegebenen E-Mail-Adresse verantwortlich.

2.2. Bei der Registrierung ist der Kunde verpflichtet, eine E-Mail-Adresse anzugeben, welche einer Domain angehört, die nicht vom Lieferanten bereits bedient wird.

2.3. Die Bereitstellung ungenauer Kontaktinformationen kann eine Sperrung des Kundenkontos durch den Lieferanten zur Folge haben.

2.4. Beim Bestellen einer Dienstleistung wählt der Kunde selbsttätig den gewünschten Tarif und die Laufzeit der Dienstleistung. Eine Bestellung stellt das Einverständnis des Kunde dar, die bestellte Dienstleistung gemäß dem Preis zu bezahlen, welcher am Tag, an dem mit der Erbringung der Leistung begonnen wurde, gilt, sowie bestätigt das Einverständnis des Kunden mit diesen Nutzungsbedingungen.

2.5. Der Lieferant haftet nicht für etwaige negative Folgen, die sich aus seiner Tätigkeit aufgrund von dem Kunden zur Verfügung gestellter unrichtiger, unvollständiger oder unzuverlässiger Informationen und Dokumente ergeben.

2.6. Nach Eingang der Zahlung in vollem Umfang und Beginn der Erbringung von Dienstleistungen erhält der Kunde Autorisierungsinformationen und auch die für die Verwaltung der Dienstleistungen erforderlichen Daten. Die vom Lieferanten festgelegten Standardkennwörter können vom Kunden über die entsprechende Funktion in der Systemsteuerung zu jeder Zeit geändert werden.

2.7. Der Kunde ist für die Sicherheit und Vertraulichkeit seiner Kundenkontodaten verantwortlich und ist für alle unter deren Anwendung erstellten Handlungen verantwortlich. Der Lieferant verpflichtet sich seinerseits, die von ihm implementierten Datenschutzbestimmungen strikt einzuhalten (https://www.sim-networks.com/de/privacy).

2.8. Bei Verlust oder unbefugtem Zugriff auf die Anmeldeinformationen oder im Falle wenn Gefahr solcher Situationen droht muss der Kunde unverzüglich mit dem Kundendienst in Kontakt treten.

2.9. Der Kunde ist allein für die Aktivitäten Dritter verantwortlich, falls er ihnen Zugang zur Steuerung und Benutzung der seinerseits vom Lieferanten bezogenen Dienstleistungen gewährt.

2.10. Der Lieferant behält sich das Recht vor, zum Zwecke der Sicherheit der Daten des Kunden, anderer Kunden des Lieferanten oder Dritter jederzeit und ohne vorherige Ankündigung sowohl die Autorisierungsdaten als auch die Autorisierungsverfahren des Kunden zu verändern. Der Lieferant hat die Kunden zu benachrichtigen und ihnen neue Autorisierungsdaten nach Möglichkeit im Voraus, spätestens aber unmittelbar nach Inkrafttreten solcher Änderungen zur Verfügung zu stellen.

2.11. Bei Kündigung (Aussetzung) der Erbringung von im Rahmen des Vertrages vereinbarten Dienstleistungen durch den Lieferanten beträgt die Periode der Speicherung von Kundendaten 14 (vierzehn) Kalendertage (für die Dienstleistung "Anmietung von dedizierten Servern" – 3 (drei) Tage) ab dem Zeitpunkt der Kündigung (Aussetzung) der Dienstleistung. Wenn die angegebene Speicherungsfrist abgelaufen ist, werden die Daten des Kunden und die zugehörigen Sicherungskopien dauerhaft gelöscht.

2.12. Sollte die Erbringung von Dienstleistungen durch den Lieferanten aufgrund eines oder mehreren Verstößen seitens des Kunden gegen diese Nutzungsbedingungen gekündigt (ausgesetzt) werden (z.B. das Fehlen einer Zahlung für erbrachte Dienstleistungen innerhalb der im Punkt 3 ernannten Fristen; Verwendung von den durch den Lieferanten erbrachten Dienstleistungen für Handlungen, die durch den Punkt 4 unmittelbar verboten sind, nämlich das Versenden von Spam, schädlicher Software, das Minen von Kryptowährungen usw. – die Liste der Beispiele ist nicht vollständig), behält sich der Lieferant das Recht vor, Daten des Kunden  innerhalb von 3 (drei) Kalendertage zu löschen.

2.13. Durch die Registrierung auf der Website des Lieferanten bestätigt der Kunde seine Einwilligung, Service- und Informationsmitteilungen des Lieferanten an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse zu erhalten.


3. Zahlung von Dienstleistungen

3.1. Die Zahlung für die Leistungen des Lieferanten erfolgt mittels bargeldloser Abrechnung; akzeptierte Zahlungsmethoden sind auf der Website des Lieferanten unter der folgenden Adresse aufgeführt: www.sim-networks.com/de/payments

3.2. Das Ausführen von Dienstleistungen, inklusive Verlängerung solcher, beginnt ab dem Zeitpunkt des vollständigen Eingangs der Vorabzahlung, die die bestellte Dienstleistung abdeckt. Falls innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach der erfolgten Bestellung kein Zahlungseingang in ausreichender Höhe verzeichnet wurde, gilt die Bestellung als storniert.

3.3. Die Hauptwährung des Lieferanten ist Euro (EUR). Alle internen Berechnungen werden in der Hauptwährung durchgeführt.

3.4. Alle Preise in anderen Währungen als Euro werden automatisch nach den aktuellen Wechselkursen von SIM-Networks berechnet. Die Aktualisierung von Bitcoin (BTS), Ethereum (ETH), Litecoin (LTC) Kursen wird einmal pro Stunde, für andere Währungen einmal täglich durchgeführt.

3.5. Elektronische Währungen WMZ, WMR und WME werden nach dem Wechselkurs von Webmoney konvertiert: https://wm.exchanger.ru/asp/wmlist.asp. Kryptowährungen Bitcoin (ВТС), Ethereum (ETH), Litecoin (LTC) werden nach dem Wechselkurs folgender Webseite konvertiert: https://api.coinmarketcap.com/v1/ticker/?convert=EUR

3.6. Bei Zahlungen in anderen Währungen als Euro gilt der Wechselkurs, der an dem Tag der Zahlung aktuell ist.

3.7. Im Falle des Ablaufs der bezahlten Frist werden die abgelaufenen Tarife der Dienste "Webhosting" und "VDS" nach 14 (vierzehn) Tagen, "Anmietung von Servern" – nach 3 (drei) Tagen gelöscht. Etwaige Kundendaten von Remotediensten können nicht wiederhergestellt werden!

3.8. Bei der Zahlung für eine Dienstleistung, die bereits wegen unzureichender Mittel ausgesetzt worden ist, wird die Zahlung von dem Moment der Aussetzung der Dienstleistung an berechnet.

3.9. Die Mindestdauer der Zahlung und Nutzung der Dienstleistungen beträgt 1 (einen) Monat ab Beginn der Erbringung der Dienstleistung mit Ausnahme solcher Dienste wie "Domain-Registrierung", "SSL-Zertifikate" und anderer, die eine Mindestlaufzeit der Zahlung und Nutzung von Dienstleistungen 1 ( Ein) Jahr haben. Die Mittel für die gewünschte Zahlungsperiode werden vom Saldo in der Fakturierung zu Beginn der Erbringung der Dienstleistung oder bei der Verlängerung der Laufzeit abgezogen.

3.10. Der Lieferant behält sich das Recht vor, den Zugang des Kunden zu den Dienstleistungen ohne weitere Hinweise ab dem Moment des Ablaufs der bezahlten Periode auszusetzen.

3.11. Bei Zahlung mit anderen Währungen als Euro ist die Rechnung für die Zahlung innerhalb einer Stunde für Kryptowährungen Bitcoin (BTS), Ethereum (ETH), Litecoin (LTC) und innerhalb eines Tages bei Zahlung mit anderen Währungen relevant.



4. Beschränkungen bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen

4.1. Das unbefugte versenden elektronischer Nachrichten (Spam) ist nicht hinnehmbar. Weder Domain des Kunden noch der Name des physikalischen Servers sollten dürfen als Absender oder Vermittler oder als Verlinkung in elektronischen Nachrichten oder E-Mail-Adressen solcher Mailings fungieren, unabhängig davon, über welche Server ein solcher Versand erfolgt. Darüber hinaus ist ein unautorisiertes Versenden in den Diensten SMS, ICQ, IRC usw. unter Verwendung jeglicher vom Lieferanten erbrachten Dienstleistungen untersagt.

4.2. Während der gesamten Nutzungsdauer der Dienstleistungen des Lieferanten ist strengstens untersagt:

4.2.1. Inhalte, die direkt oder indirekt gegen das Recht der Bundesrepublik Deutschland oder das Völkerrecht verstoßen, zu veröffentlichen oder über die Dienstleistungen des Anbieters zu übermitteln. Und zwar:

  • Inhalte, die gegen Urheberrechte und/oder Lizenzvereinbarungen verstoßen;
  • Materialien, die darauf abzielen, ethnischen, rassischen oder religiösen Hass aufzuhetzen;
  • Pornographische oder erotische Inhalte mit Beteiligung von Personen unter 18 Jahren;
  • Inhalte im Zusammenhang mit dem Vertrieb oder der Herstellung von Betäubungsmitteln und ähnlichen Stoffen, die nach den Rechtsvorschriften der Bundesrepublik Deutschland untersagt sind.

Diese Liste ist nicht erschöpfend;

4.2.2. Informationen oder Software, die Computerviren oder andere bösartige Komponenten enthalten, über die Dienste des Lieferanten zu veröffentlichen oder zu übertragen;

4.2.3. Die Dienste des Lieferanten zu nutzen, um die normale Funktionsweise der Computersysteme und/oder Computersysteme des Lieferanten sowie Computersysteme von Drittanbietern in ihrer Funktion zu beeinträchtigen; das Skanieren und andere destruktive Handlungen sowohl in Bezug auf die Computersysteme des Lieferanten als auch in Bezug auf andere Netzwerke und/oder Systeme des Internets durchzuführen;

4.2.4. Die Dienste des Lieferanten für illegalen/unbefugten Zugriff auf seine Computersysteme und Netzwerke oder auf über das Internet zugängliche Computersysteme und -Netzwerke Dritter zu nutzen;

4.2.5. Die empfangene Software und/oder andere Inhalte, die vollständig oder teilweise durch das Urheberrecht oder andere Rechte geschützt sind, ohne die Erlaubnis des Eigentümers zu versenden, zu veröffentlichen, zu übertragen, neu zu erstellen oder zu verteilen;

4.2.6. Persönliche oder bereitgestellte Informationsressourcen (Postfächer, E-Mail-Adressen, Webseiten usw.) als Kontaktkoordinaten bei der Durchführung einer oder mehreren im Punkt  4.2. benannter Handlungen, zu nutzen oder von Dritten nutzen zu lassen - unabhängig davon, in welchem Punkt des Internet-Netzwerks diese Handlungen stattfinden.

4.3. Das Minen von Kryptowährungen ist aus allen Ressourcen außer dedizierter physikalischen Server untersagt.

4.4. Der Lieferant behält sich das Recht vor, den Zugriff auf jegliche Inhalte des Kunden, die gegen diese Nutzungsbedingungen und die geltenden Rechtsvorschriften der Bundesrepublik Deutschland und oder internationales Recht und/oder allgemein akzeptierte internationale Standards der Internet-Etikette verstoßen, zu verweigern oder zu sperren.

4.5. Der Lieferant übt keine Zensur aus.

4.6. Die Grenzen des Speicherplatzes, die vom Kunden genutzt werden können, werden nach dem Tarif der vom Kunden gewählten Dienstleistung bestimmt, es sei denn, die Zusatzvereinbarungen geben ausdrücklich etwas anderes an. Alle dem Kunden zur Verfügung stehenden Ressourcen sind in der Gesamtmenge des Speicherplatzes enthalten.

4.7. Der Kunde muss auf Anfragen der Mitarbeiter des Lieferanten per E-Mail oder Ticket-System auf der Website des Lieferanten innerhalb 24 (vierundzwanzig) Stunden reagieren. Das Ausbleiben der Reaktion, oder Missachtung der Mitteilungen durch den Kunden kann zur Sperrung der Dienstleistung führen.


5. Pflichten und Verantwortlichkeiten der Vertragsparteien

5.1. Der Lieferant stellt eine grundlegende Informationssicherheit der dem Kunden zur Verfügung gestellten Dienstleistungen bereit, sofern nicht ausdrücklich anders in einer Einzelvereinbarung angegeben wurde. Grundlegende Informationssicherheit umfasst:

  • Sicherheit auf der Ebene von Rechenzentren (Schutz vor unbefugtem Eindringen, Beschlagnahme, Einsicht, Kopierung usw. der Informationen und Geräte des Kunden durch Dritte);
  • Sicherheit auf Personalebene (Abgrenzung von Zugangsrechten, NDA, Dienstanweisungen, technisches Briefing im Falle von Notsituationen);
  • Systematische Überwachung von Software-Updates und Patches sowie rechtzeitige Aktualisierung der Softwareprodukte nach praktischer Möglichkeit;
  • Anwendung von grundlegenden Schutz-und Präventionstechniken, Verwendung kryptografischer Mittel zur Gewährleistung der Sicherheit von Infrastruktur und Daten.

5.2. Datensicherung:

5.2.1. Der Lieferant führt eine regelmäßige Sicherung der Web-Hosting-Systeme (Shared-Hosting) durch, wobei Backup von Log-Dateien nicht durchgeführt wird.

5.2.2. Die Sicherung von VDS, angemieteten Servern und Ressourcen von SIM-Cloud erfolgt nur im Falle der Bestellung des Kunden oder wenn diese Leistung ausdrücklich im Vertrag festgehalten ist.

5.2.3. Die vom Lieferanten vorgenommene Sicherung
nach Punkt 5.2.1 befreit den Kunden nicht von der Haftung im Falle von Datenverlust oder Verletzung der Datenintegrität.

5.2.4. In Fällen, in denen ein Datenverlust auf Verschulden des Lieferanten aufgetreten ist, trifft er alle erforderlichen Maßnahmen, um die Daten so schnell wie möglich wiederherzustellen.

5.2.5. Falls der Datenverlust durch ein Handeln des Kunden verursacht wurde, erfolgt die Datenrettung aus dem letzten Archiv mittels Anfrage an den Kundendienst. Der Lieferant bietet keine langfristige Speicherung von Sicherungskopien von Kundendaten an, es sei denn, dies wurde im Einzelvertrag ausdrücklich zugesichert.

5.3. Der Lieferant garantiert kein Erhalten von Kundendienst-Mitteilungen durch den, wenn der Mailserver des Kunden keine an ihn gesendeten Nachrichten akzeptiert.

5.4. Bei einer Serveranmietung behält sich der Lieferant das Recht vor, dringende technische Wartungsmaßnahmen durchzuführen, welche eine zeitnahe Abschaltung der Infrastruktur des Kunden erfordern können unter der Bedingung, dass das Abschalten ein geringeres Risiko darstellt als das Nichtabschalten. In solchen Fällen wird der Lieferant den Kunden so früh wie möglich im Voraus benachrichtigen, spätestens aber unmittelbar vor einer solchen Abschaltung. Die Benachrichtigung des Kunden erfolgt mittels Telefonanruf und/oder E-Mail an die vom Kunden beim Erstellen seines Kundenkontos angegebene E-Mail-Adresse.

5.5. Der Lieferant garantiert kein Erhalten von E-Mail von Servern oder Netzwerken, die in den internationalen Spam-Listen geführt werden.

5.6.Kostenloser technischer Kundendienst wird nach dem Prinzip „as is“ („wie gesehen“) und ohne jegliche Zusatzgarantien gewährt, es sei denn, es wurde im individuellen Vertrag anders vereinbart.

5.7. Die Kosten für die zahlungspflichtigen technische Kundendienstleistungen können nach dem Ermessen des Lieferanten teilweise oder vollständig erstattet werden. Alle Arbeiten werden durchgeführt, ohne zusätzliche Garantien oder Verpflichtungen zu bedingen, es sei denn, es wurde im individuellen Vertrag anders vereinbart.

5.8. Der Kunde verpflichtet sich, alle bestellten Dienstleistungen pünktlich und in vollem Umfang zu bezahlen.


6. Registrierung und Verlängerung von Domains

6.1. Registrierung und Verlängerung von Domains werden vom Lieferanten basierend auf den mit akkreditierten Registratoren der Domainnamen geschlossenen Verträgen ausgeführt. Die Eintragung der Informationen über eine erfolgte Registrierung oder Verlängerung erfolgt durch den jeweiligen bevollmächtigten Registratoren der Domainnamen.

6.2. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Richtigkeit, Richtigkeit und Aktualität der Daten, die er bei der Registrierung einer Domain angibt. Der Lieferant ist nicht verantwortlich für etwaige Folgen der Ungenauigkeit, Unvollständigkeit sowie falsche oder irrelevante Informationen in den vom Kunden gemachten Angaben.

6.3. Auf der Grundlage des offiziellen Schreibens des Kunden unterstützt der Lieferant ihn bei der Übertragung seiner Daten an den akkreditierten Registrator, was eine Registrierung eines Domain-Namens für den Kunden beziehungsweise eine Änderung der Kundendaten bewirkt. Eine solche Übertragung von Daten oder Dokumenten muss der Kunde ggf. selbststätig vornehmen, sofern eine Anforderung seitens des Registrators vorliegt, welcher für die Registrierung der Domainnamen in der gewählten Domainzone und die Unterstützung der vom Kunden registrierten Domain zuständig ist.

6.4. Eine Bestellung eines Domainnamens, der keine Zahlung folgt stellt keine Reservierung eines Domainnamens seitens des Kunden dar.

6.5. Der Lieferant behält sich das Recht vor, eine Domainregistrierung oder Domainverlängerung auszusetzen, falls die dafür erforderlichen Dokumente oder Informationen vom Kunden nicht zur Verfügung gestellt werden.

6.6. Der Kunde ist für die Wahrung der Gültigkeit seiner Domain selbst verantwortlich. Der Lieferant trägt keine Verantwortung für etwaige Folgen einer verfallenen Domain oder nicht erfolgten Verlängerung, wenn der Kunde eine entsprechende Dienstleistung zur Verlängerung einer Domain nicht bestellt hat oder wenn diese Dienstleistung aufgrund eines Verstoßes seitens des Kunden gegen Vertragsvereinbarungen nicht erbracht werden konnte.


7. Verantwortlichkeit des Wiederverkäufers (Resellers) als privater Kundenfall

7.1. Der Lieferant stellt den Kunden des Resellers keine technische oder sonstige Unterstützung zur Verfügung, es sei denn, es wurde ausdrücklich anders vereinbart.

7.2. Alle Fragen oder Probleme der Endkunden, die der Reseller nicht alleine lösen kann, können an den Kundendienst gesendet werden, jedoch nur über das Kundenkonto des Resellers.

7.3. Der Reseller trägt die volle Verantwortung für die in ihrem Kundenkonto befindlichen Daten sowie Handlungen seiner Endkunden.


8. Regeln für die Anfragen an den Kundendienst

8.1. Kundendienst wird in Form eines Dialogs im Ticket-System auf der Webseite des Lieferanten gewährleistet: https://www.sim-networks.com/de.

8.2. Beim Wenden an den Kundendienst muss sich der Kunde durch die Angabe seines Benutzernamens identifizieren und die betreffende Dienstleistung präzise nennen.

8.3. Sollte der Kunde die in 8.2 benannte Informationen nicht angeben können, darf er sich mit anderen Daten – und zwar mit Informationen über sein Kundenkonto oder Zahlungsinformationen – identifizieren lassen.

8.4. Alle Anfragen an den Kundendienst werden nacheinander in der Reihenfolge abgearbeitet. Der technische Kundendienst funktioniert rund um die Uhr, Reaktionszeit einer Anfrage beträgt bis zu 1 Stunde. Die eigentliche Bearbeitung hinsichtlich Problemlösung kann abhängig von der Komplexität oder Wichtigkeit der Anfrage höchstens 24 Stunden in Anspruch nehmen.

8.5. Außerordentlich werden dringende und kritische Anfragen abgearbeitet, z.B. Wiederherstellung des Zugangs beim Verlust oder bei Gefahr dessen Missbrauchs, sowie Wiederherstellung von Basisleistungen.

8.6. Sollte es notwendig werden, Originaldokumente und/oder Kopien von Dokumenten und Anträgen zur Verfügung zu stellen, kann der Kunde sie per Post oder E-Mail an die Adresse des Lieferanten zusenden oder diese persönlich in einer Niederlassung abgeben (die Zeit und Bedingungen des Besuchs sind gesondert mit dem Kundendienst zu vereinbaren).

8.7. Anfragen, die über andere Kommunikationskanäle gestellt werden (z.B., ICQ, IM, Skype, Webseitenchat) werden nicht bearbeitet.

8.8. Kundendienst ist nicht verpflichtet, den Kunden in Programmierung, Webdesign, Script- und Softwareeinstellungen sowie in ähnlichen Frage zu beraten, es sei denn dies ist ausdrücklich vertraglich vereinbart.

8.9. Antworte auf gewöhnliche, häufig gestellte Fragen dürfen vom Kundendienst als Links zu eigenen oder fremden Informationsressourcen oder Webseiten gegeben werden.

8.10. Der Lieferant behält sich das Recht vor, in folgenden Fällen eine Anfrage abzulehnen:

  • Falls die übermittelte Information inkorrekt oder unvollständig sind;
  • Falls das Ausführen von angefragten Änderungen oder Anpassungen aus technischer Sicht unmöglich ist;
  • Falls sich die Anfrage auf Fehlerfreiheit, Korrektheit oder Qualität von Softwareprodukten bezieht, welche von Dritten entwickelt wurden;
  • Falls die angefragte Aktionen vom Kunden selbstständig ausgeführt werden können.

8.11. Jede Anfrage an den Kundendienst soll als eigenständiger Ticket angelegt werden.

8.12. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Anfragen vollständig zu ignorieren und Chats mit anstößigen Ausdrücken und Inhalten – in jeglicher Form - zu blockieren.


9. Regeln für die Einreichung von Beschwerden, Ansprüchen, Meldung von Urheberrechtsverletzungen und Missbrauch

9.1. Beschwerden, Berichte über Missbrauch und Rechtsverletzungen, sonstige Ansprüche privater und juristischer Personen können in elektronischer Form an die E-Mail-Adresse übermittelt: abuse@sim-networks.com

9.2. Reklamationen werden spätestens 48 Stunden nach dem eigentlichen Vorfall angenommen. Ausnahmen sind Fälle, in denen Rechtsverletzungen (Urheberrecht, Betrug und andere zivilrechtlichen und strafrechtlichen Verstöße) vorliegen.

9.3. Eine Beschwerde oder Anspruch muss folgende Daten enthalten:

  • Name des Anspruchstellers (vollständiger Vorname und Name für Privatpersonen, vollständiger Firmenname für juristische Personen)  – anonyme Ansprüche und Beschwerden werden nicht bearbeitet;
  • Funktionierende E-Mail-Adresse des Anspruchstellers;
  • IP-Adresse иund/oder URL;
  • Ports, Protokolle;
  • Log-Dateien;
  • Kopf (Headers) und voller Umfang (vollständige E-Mail) im Format eml (bei Spam-Beschwerden);
  • Alle Daten müssen den Zeitstempel beinhalten, nicht später als 48 (achtundvierzig) Stunden nach dem Vorfall. Ausnahmen sind Fälle, in denen Rechtsverletzungen (Urheberrecht, Betrug und andere zivilrechtlichen oder strafrechtlichen Verstöße) vorliegen;
  • Beschreibung der Beschwerde oder des Anspruchs;
  • Bestätigung der Rechte des Anspruchstellers oder seiner Handlungen im Namen des Rechtsinhabers (amtliche Dokumente), falls der Anspruch eine Urheberrechtsverletzung betrifft (ein Verweis auf das Original oder eine Kopie des Originals im PDF-Format oder Dokumente welche die Rechte des Antragstellers eindeutig belegen, ist obligatorisch).

9.4. Beschwerden über zivilrechtlich oder strafrechtlich verfolgbare Handlungen (Betrug, Phishing, usw.) werden ausschließlich in der Bundesrepublik Deutschland per gerichtliche Auseinandersetzung behandelt.

9.5. Eine Antwort auf eine Beschwerde oder Anspruch wird von dem Lieferanten innerhalb von 72 (zweiundsiebzig) Stunden bearbeitet.

9.6. Falls der Anspruch keine vollständigen Daten enthält oder unter Verstoß gegen die in diesem Absatz der Nutzungsbedingungen aufgeführten Bedingungen erfolgt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Anspruchsmeldung nicht zu bearbeiten.


10. Inhalte des standardmäßigen kostenlosen technischen Kundendienstes

10.1. Der standardmäßige kostenlose Kundendienst für Webhosting beinhaltet:

  • Ununterbrochener Zugriff auf die Websites und Anwendungen des Kunden über das Internet;
  • Gewährleistung des einsatzfähigen Zustandes der Softwareplattform (Datenbank, Webserver, Interpreter von PHP, Perl usw.) und der Basisdienste (HTTP, HTTPS, FTP, POP3, IMAP, SMTP);
  • Beratung hinsichtlich des technische Zustandes der Plattform;
  • Diagnose von Problemen und Beratung über Ihre Lösung;
  • Unterstützung bei der Arbeit mit dem Hosting-Control Panel;
  • Hilfe beim Umzug von Projekten auf den Server.

10.2. Der standardmäßige kostenlose Kundendienst für VDS beinhaltet:

  • 15 (fünfzehn) Minuten der Arbeit eines Administrators auf Anfrage – für die Analyse und Lösung von nicht-komplexen Problemen;
  • Gewährleistung des ununterbrochenen Zugangs zum Internet;
  • Aufrechterhaltung des technischen Betriebszustandes der Hardwareplattform sowie der Softwareplattform des Virtualisierungssystems;
  • Gewährleistung des Zugriffs zur lokalen Konsole VDS;
  • Grundlegende Installation und Konfiguration des Betriebssystems aus der Liste der unterstützten Betriebssysteme, sowie die erste Software-Paket auf Anfrage;
  • Unterstützung bei der Übertragung/Verschiebung von Projekten auf den Server als Teil der ersten Inbetriebnahme des Servers.

10.3. Der standardmäßige kostenlose Kundendienst für Anmietung der Server beinhaltet:

  • 15 (fünfzehn) Minuten der Arbeit eines Administrators auf Anfrage – für die Analyse und Lösung von nicht-komplexen Problemen;
  • Gewährleistung des ununterbrochenen Zugangs zum Internet;
  • Aufrechterhaltung des technischen Betriebszustandes der Hardwareplattform sowie der Softwareplattform bis zum Start des Betriebssystems;
  • Austausch von Geräten nach der Inspektion durch die Techniker des Lieferanten – bei Entdeckung eines physikalischen Defekts mit Hilfe von Herstellertests;
  • Bereitstellung einer begleitenden Infrastruktur (Stromversorgung, Kühlung);
  • Basisanschluss/Inbetriebnahme der Ausrüstung;
  • Diagnose und Austausch fehlerhafter Geräte auf Anfrage des Kunden und/oder nach einer Mitteilung des internen Überwachungssystems;
  • Zugriff auf die IPMI-Schnittstelle im Falle der Bestellung des entsprechenden Dienstes;
  • Grundlegende Installation und Konfiguration des Betriebssystems aus der Liste der unterstützten Betriebssysteme, sowie die erste Software-Paket auf Anfrage;
  • Unterstützung bei der Übertragung/Verschiebung von Projekten auf den Server als Teil der ersten Inbetriebnahme des Servers.

10.4. Der standardmäßige kostenlose Kundendienst für Colocation beinhaltet:

  • Gewährleistung des ununterbrochenen Zugangs zum Internet – bis zur Infrastruktur des Kunden;
  • Unterbrechungsfreie Stromversorgung und notwendige Wärmeableitung – bis zur Infrastruktur des Kunden;
  • Montage/Demontage der Ausrüstung in die 19"-Racks;
  • • Basisanschluss der Ausrüstung und Hilfe bei der Inbetriebnahme.




11. Abschlussklausel

SIM-Networks behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen nach eigenem Ermessen zu aktualisieren oder zu verändern. Veränderungen treten nach einer Ankündigung auf der Webseite des Unternehmens in Kraft.


Sollten Sie beim Lesen dieses Dokuments Fragen oder Kommentare haben, freuen wir uns auf eine Nachricht von Ihnen: ask@sim-networks.com