6 важливих факторів вибору хмарного провайдера

Вибір провайдера – один із ключових етапів переходу в хмару, поряд із вибором моделі хмарних обчислень. Хмарний провайдер – це компанія, яка надає хмару як інфраструктурну платформу для даних та програм клієнтів. У цій статті ми розповімо, як обрати провайдера хмарних послуг та на які фактори варто звернути увагу насамперед.

Фактор 1: Відмовостійкість у дата-центрі

Відмовостійкість – параметр, який залежить від безперебійного доступу до інфраструктури та збереження даних у разі несправностей. У хмарах надійних провайдерів використовується резервування компонентів, проте також важливо звернути увагу на параметри дата-центру, де розміщено хмару.

Надійність дата-центру визначається міжнародною класифікацією ANSI/TIA-942. Цей стандарт ранжує дата-центри за чотирма класами – Tier I, Tier II, Tier III, Tier IV. Основний фактор, що визначає клас дата-центру – відмовостійкість. Це безпосередньо впливає на стабільну роботу інфраструктури – що вищий клас, то більше систем продубльовано на випадок відмов обладнання.

У дата-центрах класу Tier I відмовостійкість не передбачена – поломка зупинить роботу хмари. Також у такому дата-центрі неможливо провести планові роботи без вимкнення обладнання. У дата-центрах класу Tier II обладнання дублюється. Проте, як і у випадку з Tier I, провести планові роботи чи оновити системи без зупинки інфраструктури не вдасться.

Надійні дата-центри розпочинаються з класу Tier III. У таких дата-центрах використовуються резервні системи, а планові або апгрейди можна проводити без зупинки інфраструктури клієнтів. Провайдер, який зберігає дані в дата центрі класу Tier III, може гарантувати високу доступність хмари. Найвідмовніші дата-центри відповідають класу Tier IV. У таких ЦОД кожен компонент використовує кілька джерел живлення, мережевих підключень, систем охолодження тощо.

Ми рекомендуємо вибрати провайдера, який розміщує хмару у дата-центрах класу Tier III та вище. Це необхідно, щоб забезпечити безперебійну роботу сервісів компанії. Такий провайдер може гарантувати високу доступність хмари, де зберігаються ваші корпоративні сервіси.

Фактор 2: Фізична та юридична безпека

Захист даних є критично важливим фактором для будь-якої компанії. Тому при виборі хмарного провайдера необхідно звернути увагу на те, як організовано безпеку на рівні внутрішніх протоколів компанії, у дата-центрі та на рівні законодавства країни, в якій розміщено хмару.

Міжнародна сертифікація систем безпеки – добрий маркер захищеного дата-центру. Зверніть увагу, чи має дата-центр сертифікат ISO/IEC 27001. Цей стандарт встановлює вимоги до фізичних заходів безпеки – систем відеоспостереження, контролю рівнів доступу до обладнання, охорони тощо.

Компанія, яка має сертифікат ISO 27001, відповідає високим вимогам до безпеки з точки зору менеджменту. Стандарт регулює політику безпеки, контроль за кваліфікацією співробітників, системи моніторингу, регулярність внутрішніх аудитів та інше. Цей сертифікат гарантує, що дії провайдера не поставлять дані клієнта під загрозу.

При виборі провайдера серверів хмари також варто перевірити, в якій країні зберігаються дані. Особливості юрисдикцій різних країн впливають на безпеку даних. Наприклад, дата-центри SIM-Networks розташовані у Німеччині та Нідерландах – дані клієнтів захищені законами про інформаційну безпеку цих країн та Європейського Союзу. Це означає, що обладнання гарантовано не можна вилучити без рішення суду.

Розташування дата-центру також впливає на те, які дані можна розмістити у хмарі. Тому при виборі провайдера хмарних рішень важливо дізнатися про особливості місцевого законодавства. Варто придивитися до провайдерів, які пропонують кілька варіантів розміщення. Так ви зможете вибирати між юрисдикціями , виходячи зі специфіки свого бізнесу.

Фактор 3: Додаткові послуги

Гарний хмарний провайдер максимально полегшує роботу компанії в питаннях інфраструктури. Обираючи провайдера, варто звернути увагу на асортименти додаткових послуг. Чим більше типових завдань провайдера вирішує за замовчуванням, тим менше часу та ресурсів доведеться витрачати компанії.

Додаткові послуги у хмарі надаються за моделлю XaaS – «Anything-as-a-Service», тобто «що завгодно як сервіс». Типовий приклад такої послуги – BaaS, «Backup-as-a-Service». Кожній компанії потрібно настроїти резервне копіювання даних, щоб не втратити їх у разі несправностей. Тому варто вибрати провайдера, який вирішує цю проблему за допомогою готового інструменту.

У сервісі BaaS користувачеві потрібно вказати глибину та частоту бекапу, і дані будуть резервуватись автоматично. Компанії не потрібно розробляти цей інструмент та вручну вивантажувати дані. Надійні провайдери також пропонують зберігати бекапи віддалено. Це необхідно для того, щоб поломки в дата-центрі не вплинули на збереження даних. Наприклад, у SIM-Networks це реалізовано за рахунок сервісів BaaS Local і BaaS Remote. BaaS Local зберігає дані у тому ж дата-центрі, де розташована основна інфраструктура; BaaS Remote копіює дані на віддалений майданчик.

Приклади XaaS-послуг, які доступні у хмарі SIM-Cloud – Firewall-as-a-Service, DNS-as-a-Service, VPN-as-a-Service. Клієнту, який користується хмарою з такими послугами, не потрібно:

• налаштовувати захист від шкідливого трафіку та DDoS-атак;
• настроювати VPN-тунелі для безпечних підключень;
• самостійно керувати DNS-записами.

Обираючи провайдера, зверніть увагу на список таких мікросервісів та порівняйте його із рутинними завданнями компанії. Варто мігрувати до хмари провайдера, який автоматизує максимум таких завдань.

Фактор 4: SLA (Угода про рівень послуг)

SLA – це документ, який фіксує гарантії та зобов'язання сторін під час укладання договору про оренду хмари. Про провайдера можна багато дізнатися, попередньо ознайомившись із цим документом. Серед іншого, SLA регламентує роботу інфраструктури та дії постачальника хмарних послуг у разі несправностей.

Гарантія доступності – це пункт, на який важливо звернути увагу в SLA провайдера. Ця гарантія залежить від класу Tier дата-центру, про який ми згадували вище. Важливо, щоб поруч із гарантованим значенням був зазначений період, якого воно належить. 99% доступності на рік та 99% доступності на місяць – різні гарантії, тому варто вибрати провайдера, який чітко позначає цей параметр. Цей пункт визначає відповідальність провайдера за порушення гарантії; зазвичай клієнт отримує фінансову компенсацію. Наприклад, SLA провайдера SIM-Networks гарантує компенсацію у випадку, якщо доступність хмари виявляється нижче 99.9% на рік.

SLA також регламентує роботу техпідтримки. Цей пункт включає час відповіді, зону відповідальності провайдера та терміни усунення несправностей. Варто вибрати провайдера, який відповість на запит не більше ніж за 1 годину та вирішить проблеми з інфраструктурою якнайшвидше. Зверніть увагу: як правило, техпідтримка провайдера хмарних послуг не відповідає за роботу клієнтських програм та сервісів у самій інфраструктурі.

Планові роботи, для яких потрібно відключати інфраструктуру, повинні відбуватися приблизно в один і той самий час. Провайдер повинен завчасно попереджати про ці роботи. Наявність такого пункту у SLA – добрий показник. Дії технічних фахівців провайдера не призведуть до втрати даних, якщо клієнт заздалегідь попереджений та підготовлений.

Чинник 5: Підтримка провайдера

У цей фактор входить як сервіс техпідтримки, так і інші послуги, що надаються провайдером. Чим більше завдань можна вирішити за допомогою спеціалістів провайдера, тим краще. Серед таких завдань – міграція у хмару, управління інфраструктурою тощо.

Розглядаючи техпідтримку провайдера, варто звернути увагу, чи платна ця послуга. Як правило, техпідтримку тарифікують провайдери, які мають на меті масові продажі. Це означає, що ви навряд чи отримаєте персоналізований підхід до обслуговування в інших аспектах. Тому рекомендуємо вибрати провайдера з безкоштовною техпідтримкою.

Допомога може знадобитися будь-якої миті, тому важливо, щоб з техпідтримкою можна було зв'язатися 24/7. Також важливою є простота комунікації – варто вибрати провайдера, чия техпідтримка говорить вашою мовою. Це значно прискорить вирішення проблем та спростить консультації. Комунікацію з підтримкою також спрощує наявність кількох каналів зв'язку – краще замовити хмару у постачальника, з якою можна зв'язатися в чаті, телефоном, електронною поштою тощо.

Чи не кожна компанія може самостійно адмініструвати хмару. Якщо ви хочете звільнити IT-персонал компанії від рутинних завдань управління інфраструктурою, виберіть провайдера, який пропонує послугу адміністрування хмари. Спеціалісти постачальника візьмуть на себе керування хмарою, а ваша IT-команда зможе займатися профільними завданнями бізнесу.

Міграція у хмару – трудомісткий та витратний процес, для якого знадобляться досвідчені експерти. Тому варто вибрати провайдера, який перенесе дані у хмару за вас. Фахівці постачальника зроблять це швидко та з мінімальним простоєм бізнес-процесів. Цьому сприяє як загальна кваліфікація експертів, і глибоке розуміння особливостей конкретної платформи. Деякі провайдери роблять це безкоштовно – клієнт швидше починає роботу у хмарі, а навантаження на техпідтримку знижується за рахунок якісного перенесення сервісів.

Фактор 6: Комплексний персональний підхід

Цей фактор є дуже важливим для великих інфраструктурних проектів, вимоги яких не задовольняють стандартні платформи. У такому разі важливо вибрати провайдера, який надасть повну консультацію, допоможе вибрати та впровадить рішення.

Надійний провайдер відповість на запитання потенційного клієнта. Такий постачальник надасть інформацію про архітектурні особливості хмари, про спектр та специфіку послуг. Рекомендуємо ставити будь-які питання техпідтримці провайдера, що цікавлять, - за швидкістю і детальністю відповідей можна зробити висновок про підхід до клієнтського сервісу.

Розробка проекту інфраструктури – завдання, яке варто доручати лише довіреному постачальнику хмарних послуг. Важливо, щоб провайдер надавав консультації, виходячи зі своєї експертизи, вимог проекту та побажань компанії. Завдання хорошого провайдера – вирішити проблему клієнта, а не продати те чи інше рішення.

Розглянемо приклад персоналізованого підходу розробки інфраструктурного рішення. Клієнт планував мігрувати у приватну хмару, але хотів оцінити очікуване завантаження перед побудовою інфраструктури. Щоб вирішити це завдання, експерти SIM-Networks винесли сервіси у публічну хмару та провели тестування. На підставі зібраної інформації інженери збудували приватну хмару, яка відповідає вимогам клієнта. Якщо хочете дізнатися більше, ознайомтеся із цим кейсом.

Сподобалася стаття?