6 важных факторов выбора облачного провайдера

Выбор провайдера – один из ключевых этапов перехода в облако, наряду с выбором модели облачных вычислений. Облачный провайдер – это компания, которая предоставляет облако как инфраструктурную платформу для данных и программ клиентов. В этой статье мы расскажем, как выбрать провайдера облачных услуг и на какие факторы стоит обратить внимание в первую очередь.

Фактор 1: Отказоустойчивость в дата-центре

Отказоустойчивость – параметр, от которого зависит бесперебойный доступ к инфраструктуре и сохранность данных в случае неполадок. В облаках надежных провайдеров используется резервирование компонентов, однако также важно обратить внимание на параметры дата-центра, в котором размещено облако.

Надежность дата-центра определяется международной классификацией ANSI/TIA-942. Этот стандарт ранжирует дата-центры по четырем классам – Tier I, Tier II, Tier III, Tier IV. Основной фактор, который определяет класс дата-центра – отказоустойчивость. Это напрямую влияет на стабильную работу инфраструктуры – чем выше класс, тем больше систем продублировано на случай отказов оборудования.

В дата-центрах класса Tier I отказоустойчивость не предусмотрена – поломка остановит работу облака. Также в таком дата-центре невозможно провести плановые работы без отключения оборудования. В дата-центрах класса Tier II оборудование дублируется. Однако, как и в случае с Tier I, провести плановые работы или обновить системы без остановки инфраструктуры не получится.

Надежные дата-центры начинаются с класса Tier III. В таких дата-центрах используются резервные системы, а плановые работы или апгрейды можно проводить без остановки инфраструктуры клиентов. Провайдер, который хранит данные в дата-центре класса Tier III, может гарантировать высокую доступность облака. Самые отказоустойчивые дата-центры соответствуют классу Tier IV. В таких ЦОД каждый компонент использует несколько источников питания, сетевых подключений, систем охлаждения и т.д.

Мы рекомендуем выбрать провайдера облачных сервисов, который размещает облако в дата-центрах класса Tier III и выше. Это необходимо, чтобы обеспечить бесперебойную работу сервисов компании. Такой провайдер облачных вычислений может гарантировать высокую доступность облака, в котором хранятся ваши корпоративные сервисы.

Фактор 2: Физическая и юридическая безопасность

Защита данных – критически важный фактор для любой компании. Поэтому при выборе облачного провайдера необходимо обратить внимание на то, как организована безопасность на уровне внутренних протоколов компании, в дата-центре и на уровне законодательства страны, в которой размещено облако.

Международная сертификация систем безопасности – хороший маркер защищенного дата-центра. Обратите внимание, есть ли у дата-центра сертификат ISO/IEC 27001. Этот стандарт устанавливает требования к физическим мерам безопасности – системам видеонаблюдения, контролю уровней доступа к оборудованию, охране и т.д.

Компания, у которой есть сертификат ISO 27001, соответствует высоким требованиям к безопасности с точки зрения менеджмента. Стандарт регулирует политику безопасности, контроль над квалификацией сотрудников, системы мониторинга, регулярность внутренних аудитов и другое. Этот сертификат гарантирует, что действия провайдера не поставят данные клиента под угрозу.

При выборе провайдера облачных серверов также стоит проверить, в какой стране хранятся данные. Особенности юрисдикций разных стран влияют на безопасность данных. Например, дата-центры SIM-Networks расположены в Германии и Нидерландах – данные клиентов защищены законами об информационной безопасности этих стран и Европейского Союза. Это значит, что оборудование гарантированно нельзя изъять без решения суда.

Расположение дата-центра также влияет на то, какие данные можно разместить в облаке. Поэтому при выборе провайдера облачных решений важно узнать особенности местного законодательства. Стоит присмотреться к провайдерам, которые предлагают несколько вариантов размещения. Так вы сможете выбирать между юрисдикциями исходя из специфики своего бизнеса.

Фактор 3: Дополнительные сервисы

Примеры XaaS-услуг, которые доступны в облаке SIM-Cloud – Firewall-as-a-Service, DNS-as-a-Service, VPN-as-a-Service. Клиенту, который пользуется облаком с такими услугами, не нужно:

• настраивать защиту от вредоносного трафика и DDoS-атак;
• настраивать VPN-туннели для безопасных подключений;
• самостоятельно управлять DNS-записями.

Выбирая провайдера, обратите внимание на список таких микросервисов и сопоставьте его с рутинными задачами компании. Стоит мигрировать в облако провайдера, который автоматизирует максимум таких задач.

Фактор 4: SLA (Соглашение об уровне услуг)

SLA – это документ, который фиксирует гарантии и обязательства сторон при заключении договора об аренде облака. О провайдере можно многое узнать, предварительно ознакомившись с этим документом. Среди прочего, SLA регламентирует работу инфраструктуры и действия поставщика облачных услуг в случае неполадок.

Гарантия доступности – пункт, на который важно обратить внимание в SLA провайдера. Эта гарантия во многом зависит от класса Tier дата-центра, о котором мы упоминали выше. Важно, чтобы рядом с гарантированным значением был указан период, к которому оно относится. 99% доступности в год и 99% доступности в месяц – разные гарантии, поэтому стоит выбрать провайдера, который четко обозначает этот параметр. Этот пункт также определяет ответственность провайдера за нарушение гарантии; как правило, клиент получает финансовую компенсацию. Например, SLA провайдера SIM-Networks гарантирует компенсацию в случае, если доступность облака оказывается ниже 99.9% в год.

SLA также регламентирует работу техподдержки. В этот пункт входит время ответа, зона ответственности провайдера и сроки устранения неполадок. Стоит выбрать провайдера, который ответит на запрос не более, чем за 1 час и решит проблемы с инфраструктурой как можно быстрее. Обратите внимание: как правило, техподдержка провайдера облачных услуг не отвечает за работу клиентских приложений и сервисов в самой инфраструктуре.

Плановые работы, для которых нужно отключать инфраструктуру облачного провайдера, должны проходить примерно в одно и то же время. Провайдер должен заблаговременно предупреждать об этих работах. Наличие такого пункта в SLA – хороший показатель. Действия технических специалистов провайдера не приведут к потере данных, если клиент заранее предупрежден и подготовлен.

Фактор 5: Поддержка провайдера

В этот фактор входит как сам сервис техподдержки, так и другие услуги, предоставляемые провайдером. Чем больше задач можно решить с помощью специалистов провайдера, тем лучше. Среди таких задач – миграция в облако, управление инфраструктурой и т.д.

Рассматривая техподдержку провайдера, стоит обратить внимание, платная ли эта услуга. Как правило, техподдержку тарифицируют провайдеры, которые нацелены на массовые продажи. Это значит, что вы вряд ли получите персонализированный подход к обслуживанию в других аспектах. По этой причине мы рекомендуем выбрать провайдера с бесплатной техподдержкой.

Помощь может понадобиться в любой момент, поэтому важно, чтобы с техподдержкой можно было связаться 24/7. Также важна простота коммуникации – стоит выбрать провайдера, чья техподдержка говорит на вашем языке. Это значительно ускорит решение проблем и упростит консультации. Коммуникацию с поддержкой также упрощает наличие нескольких каналов связи – лучше заказать облако у поставщика, с которым можно связаться в чате, по телефону, по электронной почте и т.д.

Не каждая компания может самостоятельно администрировать облако. Если вы хотите освободить IT-персонал компании от рутинных задач по управлению инфраструктурой, выберите провайдера, который предлагает услугу администрирования облака. Специалисты поставщика возьмут на себя управление облаком, а ваша IT-команда сможет заниматься профильными задачами бизнеса.

Миграция в облако – трудоемкий и затратный процесс, для которого понадобятся опытные эксперты. Поэтому стоит выбрать провайдера, который перенесет данные в облако за вас. Специалисты поставщика сделают это быстро и с минимальным простоем бизнес-процессов. Этому способствует как общая квалификация экспертов, так и глубокое понимание особенностей конкретной платформы. Некоторые провайдеры делают это бесплатно – клиент быстрее начинает работу в облаке, а нагрузка на техподдержку снижается за счет качественного переноса сервисов.

Фактор 6: Комплексный персональный подход

Этот фактор крайне важен для крупных инфраструктурных проектов, требования которых не удовлетворяют стандартные платформы. В таком случае важно выбрать провайдера, который предоставит полную консультацию, поможет выбрать и внедрит решение.

Надежный провайдер ответит на вопросы потенциального клиента. Такой поставщик предоставит информацию об архитектурных особенностях облака, о спектре и специфике услуг. Рекомендуем задавать любые интересующие вопросы техподдержке провайдера – по скорости и детальности ответов можно сделать вывод о подходе к клиентскому сервису.

Разработка проекта инфраструктуры – задача, которую стоит поручать только доверенному поставщику облачных услуг. Важно, чтобы провайдер предоставлял консультации исходя из своей экспертизы, требований проекта и пожеланий компании. Задача хорошего провайдера – решить проблему клиента, а не продать то или иное решение.

Рассмотрим пример персонализированного подхода к разработке инфраструктурного решения. Клиент планировал мигрировать в частное облако, но хотел оценить ожидаемую загрузку перед построением инфраструктуры. Чтобы решить эту задачу, эксперты SIM-Networks вынесли сервисы в публичное облако и провели тестирование. На основании собранной информации инженеры построили частное облако, которое соответствует требованиям клиента. Если хотите узнать больше, ознакомьтесь с этим кейсом.

Понравилась статья?