Інтерв'ю з CEO SIM-Networks для порталу HostingAdvice

На початку січня 2020 року великий американський профільний портал HostingAdvice розмістив матеріал «Професіоналізм – перш за все: про те, як працює клієнтоорієнтовний німецький провайдер інфраструктурних рішень SIM-Networks» (оригінал: Professionalism First: Germany’s SIM-Networks Delivers Virtual, Cloud, and Dedicated Server Hosting Solutions with a Customer-Centric Touch). Ми підготували переклад цієї статті.

SIM-Networks – бренд німецького холдингу Netversor GmbH, який займається IT-рішеннями. Інтернаціональна команда компанії будує хмарні рішення, пропонує віртуальні та виділені сервери, і до кожного проєкту підходить індивідуально. Клієнт – у центрі уваги. Понад 10 років компанія розвиває експертизу у сфері професійних інфраструктурних рішень, керуючись високими технологіями, суворими стандартами якості та постійним впровадженням інновацій. На найближчу перспективу компанія планує продовжувати розвивати напрямки, найбільш затребувані клієнтами – наприклад, зосередитися на створенні гнучких рішень на основі приватних та гібридних хмарних інфраструктур.

Не секрет, що ринок хостинг-послуг – середовище з величезною конкуренцією – близько 340 тисяч компаній-провайдерів виборюють увагу клієнтів.

Частка ринку хостингу у світовій економіці становить зараз близько $32 млрд, а до 2023 року обіцяє зрости до $76,2 млрд, і це створює ілюзію, що кожен гравець на цьому полі гарантовано отримає свій «шматочок пирога». Однак реальність інша: ненаситні гіганти на кшталт Amazon Web Service, Google Cloud та GoDaddy змушують інші компанії сектора боротися за частку.

Не секрет, що ринок хостинг-послуг – середовище з величезною конкуренцією – близько 340 тисяч компаній-провайдерів виборюють увагу клієнтів.

Однак СЕО Netversor GmbH Сергій Долгушев має секрет успіху на переповненому конкурентами ринку – це першокласна інфраструктура у поєднанні з високим професіоналізмом та постійним прагненням до інновацій.

Бренд SIM-Networks by Netversor GmbH – початок

“В основі діяльності SIM-Networks є професійний підхід, – розповідає Сергій. – Ми, німці, не приймаємо дилетантства та поверховості. Тому наша компанія воліє наймати тільки професіоналів вищого класу. І з цієї причини наша служба підтримки здатна вирішити всі проблеми клієнтів у будь-який час. Вони ідеально володіють усіма нюансами ІТ-інфраструктур”.

Бренд SIM-Networks вийшов на ринок у 2009 році під управлінням материнської компанії Netversor GmbH, німецького провайдера, що з 2006 року будує IT-системи та інфраструктурні рішення для клієнтів В2В-сегменту по всьому світу. Сьогодні SIM-Networks використовує експертизу, сформовану протягом багатьох років, пропонуючи клієнтам широкий спектр хостингових рішень, серед яких хмарні сервіси, віртуальні (VPS/VDS) та виділені сервери, розміщені у високотехнологічних сертифікованих ISO/IEC 27001 дата-центрах класу Tier III та Tier III+, розташованих у місті Карлсруе, відомому як IT-столиця Німеччини.

Сергій Долгушев зазначає, що у найближчому майбутньому увага клієнтів буде все більше зосереджена на інноваціях у сфері приватних та гібридних хмарних рішень. Тому тренд подальшого розвитку SIM-Networks – обслуговування великих корпоративних інфраструктур, сприймаючи інноваційні тенденції та не знижуючи планки професіоналізму.

Amazon щойно презентував свою першу публічну хмару у 2006 році. Але ніхто у світі ще не мав уявлення, що таке хмарні технології, і тим більше, ніхто не уявляв собі, наскільки радикально зміниться вся картина IT протягом лише десяти найближчих років.

13 років розвитку: у ногу з попитом на світовому ринку

Сергій згадує, що у 2006 році, коли холдинг Netversor GmbH був заснований, його діяльність полягала в IT-консалтингу та послугах веб-розробки для корпоративного сектору. На той час компанія працювала на ринку Німеччини під брендом SIM-Computers.

“Це був надзвичайно цікавий час для молодих європейських IT-інженерів, – ділиться Сергій. – Amazon щойно презентував свою першу публічну хмару у 2006 році. Але ніхто у світі ще не мав уявлення, що таке хмарні технології, і тим більше, ніхто не уявляв собі, наскільки радикально зміниться вся картина IT протягом лише десяти найближчих років”.

Ретельно проаналізувавши попит та пропозицію на німецькому ринку, компанія визначила свою нішу, додавши у своє продуктове портфоліо системну інтеграцію, хостинг та інфраструктурні рішення на базі серверів. Тоді ж було засновано і бренд SIM-Networks. Компанія орендувала свої перші майданчики у дата-центрі TelemaxX у Карлсруе. Незабаром інженери SIM-Networks створили власну оптоволоконну бекбон-мережу з високошвидкісними каналами, яка незалежно від бекбона дата-центру підключила інфраструктуру компанії до провідних інтернет-провайдерів Європи.

В яких країнах працює провайдер SIM-Networks

Через деякий час SIM-Networks орендувала майданчики в іншому дата-центрі, що належить TelemaxX, класу Tier III+. Продуктовий портфель компанії розширився. Протягом шести років компанія пропонувала клієнтам виділені сервери, VDS (віртуальні сервери), веб-хостинг та послуги розміщення серверів (колокейшн) в обох дата-центрах TelemaxX. У 2015 році розпочалося розробка хмарних рішень.

«Наша експертиза в галузі IT-інфраструктур на базі «заліза» досягла піку, і ми вирішили направити вектор розвитку у бік хмарних технологій, – розповідає Сергій Долгушев. – У 2015 ми розпочали розробку на платформі OpenStack власного IaaS-рішення (Infrastructure-as-a-Service – інфраструктура-як-послуга).

Перший реліз хмари SIM-Cloud IaaS 1.0 компанія презентувала на початку 2016 року, і цей продукт швидко завоював популярність серед клієнтів, ставши флагманським у портфоліо компанії. Остання версія хмари, SIM-Cloud 5.0 була презентована у 2019 році; на 2020 рік заплановано випуск ще двох релізів.

До кінця 2000-х років SIM-Networks зайнялася активним дослідженням ринків IT-послуг у всій Європі, не обмежуючись межами Євросоюзу. Так, компанія відкрила собі нові перспективи. «Ми помітили, – згадує Сергій, – що IT-ринки України, Росії та інших країн пострадянського простору відчувають дефіцит по-справжньому якісних та надійних послуг. У той час домінувала величезна кількість “сірих” хостинг-провайдерів, характерними рисами яких було непрофесійне, вкрай слабке, десктопне або застаріле обладнання, через це часті “падіння”, тривалі простої та безліч інших проблем, від яких страждали клієнти. Ми допомогли багатьом клієнтам вирішити ці проблеми, маючи свій багаторічний досвід у галузі та висококласне обладнання промислового формату”. Клієнтська база SIM-Networks на сьогоднішній день охоплює понад 100 країн.

Наша інфраструктура розташована у великих професійних дата-центрах класів Tier-III та Tier-III+, сертифікованих за стандартами Євросоюзу ISO/IEC 27001, що гарантує додатковий захист обладнання та даних клієнтів

Високі технології, жорсткі стандарти якості сервісу (SLA) та інновації

За багато років історії SIM-Networks був свідком того, як розвивався ринок хостингу, змінюючись відповідно до потреб клієнтів. "Ми бачили, як стратегічні концепції ринку фокусувалися спочатку на локальних серверах (on-premise), потім на віддаленому розміщенні-колокейшн, потім на розміщенні виділених потужностей у дата-центрах провайдерів, і нарешті - на хмарних рішеннях", - каже Сергій Долгушев.

Стрімкі зміни у галузі змусили компанію переглянути конкурентні переваги, серед яких Сергій визначає насамперед високотехнологічні рішення та можливість будувати їх для бізнесу будь-якого масштабу, від сегменту МСБ до великих корпорацій. “Наша інфраструктура розташована у великих професійних дата-центрах класів Tier-III та Tier-III+, сертифікованих за стандартами Євросоюзу ISO/IEC 27001, що гарантує додатковий захист обладнання та даних клієнтів”, – пояснює керівник SIM-Networks. – Для багатьох клієнтів саме цей факт має першорядне значення”.

Друга перевага, що дозволяє SIM-Networks виділитися з маси конкурентів, – те, що міжнародна компанія практикує індивідуальний підхід до обслуговування кожного клієнта та кожного проекту, і це забезпечує цілодобова багатомовна служба підтримки. До них справді можна звернутись у будь-який час, навіть о третій годині ночі в неділю – вони дадуть відповідь і допоможуть. SLA, Service Level Agreement, – документ, що стандартизує рівень якості обслуговування, чітко прописує час реакції на запити клієнтів: час відповіді в чаті – не більше 1 хвилини з моменту надходження запиту, час вирішення підтримкою завдання – не більше 1 години. І ці стандарти виконуються.

“Нам доводиться чути від клієнтів, які прийшли до нас від інших провайдерів, що іноді хостер просто зникає, якщо у клієнта виникає проблема: не відповідає на листи, не піднімає трубку або заперечує наявність проблеми, – пояснює такий підхід Сергій. – На відміну від них, SIM-Networks комунікації та інші soft skills як частина клієнтоорієнтовності прописані на рівні корпоративних цінностей. Наші клієнти для нас завжди перебувають у центрі уваги, і ми будуємо свої IT-рішення так, щоб максимально повно задовільнити потреби своїх замовників”.

Однією з основних умов задоволеності клієнтів Сергій вважає стратегічний акцент на повному циклі супроводу проєкту. Це означає, що на кожному етапі, починаючи від розробки дизайну та архітектури рішення, придбання обладнання, аж до встановлення конфігурації, налаштування та обслуговування інфраструктури в дата-центрі, проект виконують співробітники компанії. Жодних аутсорсерів або позаштатних працівників.

Крім професійного обладнання та високоякісного сервісу, запорукою успіху SIM-Networks є постійна орієнтованість на інновації. Так, Сергій зазначає, що компанія уважно стежить за трендами мультиклауд-архітектури, що набирають обертів, і хмарної контейнеризації: “Нам цікаві обидва ці напрямки, і цілком імовірно, що саме їх ми виберемо для свого подальшого розвитку”.

Робота у міжнародного хостинг-провайдера

Дружня команда SIM-Networks складається з талановитих та компетентних однодумців.

Міжнародна команда суперпрофесіоналів

Незважаючи на те, що штаб-квартира Netversor GmbH і, відповідно, SIM-Networks розташована в Німеччині, компанія має операційний офіс у Східній Європі – у столиці України Києві, а також співробітники в інших країнах світу, що працюють віддалено. За словами Сергія, його колеги – талановиті, компетентні та ефективні співробітники, які цілком і повністю поділяють місію та цінності компанії. SIM-Networks прагне створити для своєї команди стабільну робочу атмосферу, що сприяє постійному розвитку.

“Ми працюємо єдиною командою, незалежно від географічного розташування, віку, статі та інших факторів, – описує Сергій підхід до формування колективу компанії. – Щоб стати частиною нашої команди, потрібно відповідати єдиному критерію: бути компетентним, чесним та мотивованим професіоналом”.

Однією зі складових професіоналізму в трактуванні SIM-Networks є готовність працювати 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів на рік. І такий режим необхідно забезпечувати тільки силами штатних співробітників компанії, без залучення будь-яких зовнішніх підрядників. Справа в тому, що SLA SIM-Networks гарантує фінансову відповідальність компанії за недотримання стандартів якості обслуговування, а це означає, що необхідно унеможливити ризики, пов'язані з персоналом.

Сергій переконаний, що може повністю покластися на своїх колег: "Усі наші співробітники, включаючи менеджерів із продажу В2В-клієнтам, відділ маркетингу, HR-відділ, службу підтримки клієнтів, бухгалтерію, проектних менеджерів та адміністраторів технічної підтримки, - абсолютно всі вони віддані компанії, поділяють її цінності та своїми зусиллями сприяють її зростанню".

Особливе місце у бізнес-стратегії SIM-Networks займає корпоративна соціальна відповідальність. Компанія реалізує свою місію благодійності, надає підтримку соціальним програмам, освітнім проектам та неприбутковим організаціям, діяльність яких пов'язана з екологічними ініціативами, створенням суспільства, заснованого на взаємній повазі, та підтримкою культурного надбання цивілізації.

Курс – на інновації у приватних та гібридних хмарах

Безперервний процес внутрішнього розвитку в SIM-Networks заснований, головним чином, на регулярному отриманні зворотного зв'язку від клієнтів, а також впровадженні нових трендів та інновацій галузі. Так, за словами Сергія, після випуску першого релізу хмари SIM-Cloud компанія почала отримувати безліч запитів на інструменти для організації резервного копіювання.

Ретельно дослідивши це питання, інженери компанії спеціально для хмарної IaaS розробили рішення формату XaaS – SIM-Cloud BaaS, резервне копіювання у хмарі як послуга. Користувачі хмари можуть підключити цей готовий сервіс і вибрати на етапі замовлення один з двох Tier-III/Tier-III+ дата-центрів для розміщення архівів резервних копій – або ж той, де розгорнута основна хмарна інфраструктура клієнта (BaaS Local), або віддалений від Основної інфраструктури дата-центр (BaaS Remote).

“Обравши перший варіант, BaaS LocaL, клієнт отримує Recovery Time Objective (RTO) близько 300-600 ГБ/год, тобто швидше відновлення даних при необхідності, – пояснює Сергій різницю між параметрами сервісу. – Якщо ж клієнт вибере BaaS Remote, показник RTO буде дещо нижчим, близько 150 ГБ/год, проте безпека даних буде забезпечена на вищому рівні”. Це відбувається за рахунок того, що сховище територіально віддалено від основних потужностей, і навіть у разі фізичного пошкодження основної інфраструктури дані клієнта залишаться в безпеці.

Крім розробки нових продуктів, компанія постійно оновлює свою інфраструктуру та її компоненти, щоб клієнти користувалися найсучаснішими, високотехнологічними, безпечними та стійкими до відмови IT-рішеннями. Розмірковуючи про плани на найближче майбутнє, Сергій відповідає просто: "Будемо робити те, що вміємо найкраще – створювати нове та вдосконалювати затребуване клієнтами".

“Ми збираємося більше уваги приділити побудові приватних та гібридних хмарних інфраструктур, ці продукти зараз цікавлять наших клієнтів більшою мірою”, – каже він. – Ще плануємо розширити портфель додаткових XaaS-сервісів, завершити розробку деяких нових продуктів та принципово оновити наші корпоративні веб-ресурси”.

Оригінал статті знаходиться за адресою: https://www.hostingadvice.com/blog/sim-networks-puts-professionalism-first/

Сподобалася стаття?

Згода на використання файлів cookie

Натискаючи "Я згоден", ви даєте згоду на використання файлів cookie на нашому веб-сайті, щоб надати вам найбільш релевантний досвід, запам'ятовуючи ваші уподобання та повторні відвідування. Однак ви можете відвідати "Керування файлами cookie", щоб надати контрольовану згоду. Детальніше

Налаштування файлів cookie

Функціональні

Необхідні файли cookie мають важливе значення для основних функцій веб-сайту, і без них веб-сайт не буде працювати належним чином.

Аналітичні

Аналітичні файли cookie використовуються для розуміння того, як відвідувачі взаємодіють із веб-сайтом.

Рекламні

Рекламні файли cookie використовуються для надання відвідувачам релевантної реклами та маркетингових кампаній.