Гарантия качества услуг

Служба поддержки реагирует на запрос (тикет) в соответствии с очередностью, однако не позднее 1 (одного) часа после оформления. В ответе от службы поддержки содержится предполагаемое время решения проблемы по запросу, либо подтверждение факта устранения проблемы.

Время решения аварийных ситуаций:

• в случае критической аварии – не более 12 (двенадцати) часов;
• в случае некритической аварии – не более 1 (одного) дня.

В случаях, если качество работы инфраструктуры будет отличаться от гарантированных значений, клиент получит компенсацию в процентном соотношении от месячной оплаты.

При нарушении работоспособности инфраструктуры:

• 95,1% до 99,0% – 10%
• 90.1% до 95.0% – 25%
• 90.0% и менее – 60%

Как правило, мы проводим плановые технические работы внутри инфраструктуры во временном промежутке с 00:30 до 04:30 по Берлинскому времени (UTC +1). Мы гарантируем, что приложим максимальные усилия, чтобы заранее уведомить вас о запланированных работах как минимум за 5 дней до проведения.

Условия возврата средств:

• возврат средств возможен за услуги виртуального хостинга или аренды виртуальных серверов (VDS). Возврат средств за другие услуги осуществляется в исключительных случаях по усмотрению компании;
• возврат средств осуществляется только за услуги, заказанные впервые. Например, если клиент заказывает услугу хостинга, получает возврат средств, а затем заказывает её повторно, возврат средств ему будет отказан;
• возврат средств производится в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявки на возврат средств;
• возврат средств за услуги реселлеров веб-хостинга не осуществляется;
• возврат средств не производится при нарушении условий предоставления услуг хостинга, а также при отказе от защиты, если ресурс оказался недоступным вследствие DDoS-атак;
• возврат средств не производится по претензиям о потере данных без наличия актуальной и рабочей резервной копии данных со стороны клиента;
• при возврате средств удерживаются все бонусы и скидки;
• клиент не имеет права на возврат средств (MoneyBack) или компенсацию (SLA), если заказанные услуги были приостановлены или заблокированы за нарушение условий предоставления услуг;
• в случае оплаты услуг криптовалютой возврат средств этим способом недоступен и может быть выполнен только на баланс в биллинговой системе либо другим доступным способом (PayPal, Bank Transfer EUR, Credit Cards (Automated debit));
• возврат средств осуществляется только через PayPal, Bank Transfer EUR или Credit Cards (Automated debit);
• возврат средств возможен только при условии, что клиент не открывал спор в платёжной системе.

Компенсация клиентам не выплачивается наличными, а зачисляется на внутренний счёт в биллинговой системе. В случае отказа от услуг виртуального хостинга или VDS в течение 14 дней с момента активации гарантируется полный возврат средств за вычетом комиссий платёжных систем – при наличии обоснованной причины отказа.

SLA не предусматривает возмещение убытков и (или) компенсацию упущенной выгоды.