У разі виникнення проблем у функціонуванні мережі, перш за все, потрібно переконатися в тому, що відповідна послуга не була відключена через відсутність своєчасної оплати. Про необхідність внести оплату клієнту заздалегідь надсилається повідомлення електронною поштою. Також навести довідки можна у білінгу, поставити питання службі технічної підтримки за допомогою чату або відкрити тикет.
Якщо з фінансами жодних проблем немає, слід послідовно виконати ряд тестів і, у разі діагностування збоїв, докладно викласти у тикеті, яка несправність була виявлена і на якому етапі.
Насамперед необхідно перевірити, чи правильно налаштований мережний інтерфейс: IP-адреса, мережна маска, основний шлюз, сервери імен. Ці установки завжди можна дізнатися у службі технічної підтримки. Діагностику слід проводити або в консолі VDS, або IP-KVM сервера.
У Windows актуальні налаштування можна переглянути у властивостях мережевого адаптера:
Або в командному рядку за допомогою команди ipconfig/all:
В ОС Linux використовуйте команди ifconfig -a та route –n:
Далі, за допомогою ping необхідно перевірити доступність основного шлюзу:
Якщо основний шлюз не пінгується, перевірте наявність його адреси MAC у таблиці ARP за допомогою команди arp –a:
Якщо шлюз не пінгується, але його адреса MAC є присутньою, слід перевірити налаштування фільтра пакетів. Якщо ж і пінгується, і присутня адреса MAC, слід ретельно перевірити у властивостях адаптера, чи прописаний основний шлюз в мережевих налаштуваннях ОС. Одночасна відсутність і пінгу, і адреси MAC свідчить про проблеми з підключенням до мережі. Перевірте, чи не вимкнено адаптер.
На цьому етапі слід перевірити функціонування DNS. Для цього слід пропінгувати будь-який сайт в Internet за його доменом, наприклад, google.com:
А також будь-який публічний сервіс в Internet за його IP адресою, наприклад, DNS від Google: 8.8.8.8:
Якщо реєструється IP-адреса, але не реєструється веб-сайт за доменом імені, слід перевірити, чи правильно вказані сервери імен у настройках мережі. Використовувати слід 185.31.211.22 та 185.31.211.25.
