Служба Customer Care – единая «точка входа» для обращений клиентов SIM-Networks. Вам не придется тратить свое время на поиск контактов отдельных служб – все вопросы взаимодействия с провайдером вы решите, обратившись к нам!
Мы работаем для вас в режиме 24/7/365 и говорим на вашем языке.
Если у вас есть вопросы или, например:
Обращайтесь к нам – с нашей помощью вы легко разберетесь в этих и других нюансах. А если у вас имеются вопросы сугубо технического характера, мы немедленно подключим к их решению наших никогда не спящих сотрудников техподдержки.
Каждый день, каждый час, каждую минуту, в будни и в праздники, в любом часовом поясе, из всех точек земного шара – вы можете обратиться к нам и всегда получите оперативный и компетентный ответ.
Мы работаем для вас в режиме 24/7/365 и говорим на вашем языке.
Если у вас есть вопросы или, например:
- хотите заказать новую услугу, но вам не хватает информации на сайте
- вы хотите узнать или изменить составляющие вашего тарифа;
- вам нужно подобрать оптимальную конфигурацию для расширения своих инфраструктурных ресурсов;
- вам интересны наши акционные предложения по аренде и продаже оборудования;
- вам необходимы уточнения по поводу документооборота или биллинга;
- интересуетесь тестовым периодом облака SIM-Cloud IaaS.
Обращайтесь к нам – с нашей помощью вы легко разберетесь в этих и других нюансах. А если у вас имеются вопросы сугубо технического характера, мы немедленно подключим к их решению наших никогда не спящих сотрудников техподдержки.
Каждый день, каждый час, каждую минуту, в будни и в праздники, в любом часовом поясе, из всех точек земного шара – вы можете обратиться к нам и всегда получите оперативный и компетентный ответ.
КАК ОБРАТИТЬСЯ В CUSTOMER CARE?
SLA – самый главный документ в нашей работе: мы не имеем права снижать планку стандартов качества. Поэтому, если мы говорим, что наша поддержка работает круглосуточно – так и есть.
24/7/365 режим работы Technical Support SIM-Networks:
24/7/365 режим работы Technical Support SIM-Networks:
- работают администраторы техподдержки в офисе, физически находясь в разных часовых поясах;
- работают инженеры и техники в дата-центрах. Штатные техники SIM-Networks всегда находятся на наших площадках, осуществляя круглосуточный мониторинг работы оборудования, готовые к любым ситуациям в любое время суток.
- время обработки запроса — до одного часа;
- время решения может варьировать в зависимости от важности и/или сложности заявки, но не превышает 24 часов.
Мы обрабатываем обращения наших клиентов в режиме реального времени, согласно SLA:
Создайте тикет
Поддержка осуществляется посредством диалога в тикет-системе.
Правила подачи заявки в Службу технической поддержкиОстались вопросы?
Возможно, мы уже ответили на ваш вопрос. В нашей WIKI много полезной информации.
УСЛУГИ АДМИНИСТРИРОВАНИЯ СЕРВЕРОВ
Мы предоставляем услугу платного системного администрирования, которое не ограничивается обычной консультацией (например, нужно установить и настроить комплекс программ или обеспечить работоспособность сервера корпоративной почты). Такая помощь не учтена в стандартном пакете услуг и заказывается отдельно. Стоимость администрирования определяется сложностью и продолжительностью работы.
Заявки на проведение работ отправляйте, пожалуйста, в поддержку через тикет-систему
REMOTE HANDS
Для серверов, размещенных в нашем дата-центре, вы также можете воспользоваться услугой Remote Hands по цене 16 EUR/15 минут.
Напоминаем вам, что у нас действует Партнёрская программа, в рамках которой наши партнёры-пользователи ВСЕХ пакетов в обязательном порядке получают квалифицированную поддержку 24/7/365 всех размещённых у нас проектов.