Служба Customer Care – единая «точка входа» для обращений клиентов SIM-Networks, максимально облегчающая взаимодействие с компанией, чтобы вам не пришлось тратить свое время на поиск контактов отдельных служб.
Мы работаем для вас в режиме 24/7/365 и общаемся на 4 языках: RU, EN, UA, DE.
Необходимо уточнить или изменить составляющие вашего тарифа? Хотите подобрать оптимальную конфигурацию для расширения своих инфраструктурных ресурсов? Вам интересны наши акционные предложения по аренде и продаже оборудования? У вас есть вопросы по поводу документооборота или биллинга? С нашей помощью вы легко разберетесь в этих и других тонкостях. А если у вас имеются вопросы сугубо технического характера, мы немедленно подключим к их решению наших никогда не спящих сотрудников техподдержки.
Каждый день, каждый час, каждую минуту, в будни и в праздники, в любом часовом поясе, из всех точек земного шара – вы можете обратиться к нам и всегда получите оперативный и компетентный ответ.
Мы работаем для вас в режиме 24/7/365 и общаемся на 4 языках: RU, EN, UA, DE.
Необходимо уточнить или изменить составляющие вашего тарифа? Хотите подобрать оптимальную конфигурацию для расширения своих инфраструктурных ресурсов? Вам интересны наши акционные предложения по аренде и продаже оборудования? У вас есть вопросы по поводу документооборота или биллинга? С нашей помощью вы легко разберетесь в этих и других тонкостях. А если у вас имеются вопросы сугубо технического характера, мы немедленно подключим к их решению наших никогда не спящих сотрудников техподдержки.
Каждый день, каждый час, каждую минуту, в будни и в праздники, в любом часовом поясе, из всех точек земного шара – вы можете обратиться к нам и всегда получите оперативный и компетентный ответ.
КАК ОБРАТИТЬСЯ В CUSTOMER CARE?
В нашей работе SLA – самый главный документ: мы не имеем права снижать планку стандартов качества. Поэтому, если мы говорим, что наша поддержка работает круглосуточно – так и есть.
24/7/365 наша служба Technical Support работает: работают администраторы техподдержки в офисе (физически находясь в трёх часовых поясах), работают инженеры и техники в дата-центрах. Штатные техники SIM-Networks всегда на наших площадках, осуществляя круглосуточный мониторинг работы оборудования, готовые к любым ситуациям в любое время суток.
24/7/365 наша служба Technical Support работает: работают администраторы техподдержки в офисе (физически находясь в трёх часовых поясах), работают инженеры и техники в дата-центрах. Штатные техники SIM-Networks всегда на наших площадках, осуществляя круглосуточный мониторинг работы оборудования, готовые к любым ситуациям в любое время суток.
Мы обрабатываем обращения наших клиентов в режиме реального времени:
- время обработки запроса — до одного часа
- время решения может варьировать в зависимости от важности и/или сложности заявки, но не превышает 24 часов.
Создайте тикет
Поддержка осуществляется посредством диалога в тикет-системе.
Правила подачи заявки в Службу технической поддержкиОстались вопросы?
Возможно, мы уже ответили на ваш вопрос. В нашей WIKI много полезной информации.
УСЛУГИ ОПЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТНОЙ ТЕХПОДДЕРЖКИ
Вместе с технической поддержкой часто востребовано системное администрирование, которое не ограничивается обычной консультацией (например, нужно установить и настроить комплекс программ или обеспечить работоспособность сервера корпоративной почты).
Такая помощь не учтена в стандартном пакете услуг и заказывается отдельно.
Стоимость администрирования определяется сложностью и продолжительностью работы. Заявки на проведение работ отправляйте, пожалуйста, в поддержку через тикет-систему.
REMOTE HANDS
Для серверов, размещенных в нашем дата-центре, вы также можете воспользоваться услугой Remote Hands по цене 16 EUR/15 минут.
Для VDS и выделенных серверов вы также можете заказать следующие пакеты обслуживания:
Базовое обслуживание:
- постоянный мониторинг системных служб (ssh, host_status, apache, mail) и рестарт сервера или другие оговоренные действия при необходимости;
- сообщения по email о событиях мониторинга.
Расширенное обслуживание:
- базовое обслуживание;
- расширенный мониторинг системы (нагрузка, трафик, и т.д.);
- установка критических обновлений и обновлений безопасности операционной системы (при условии, что ОС находится в списке поддерживаемых систем);
- 1 час работы администратора в месяц по поддержке пользовательской платформы/приложений;
- организация резервного копирования сервера.
Полное обслуживание:
- расширенное обслуживание (при условии, что ОС находится в списке поддерживаемых);
- полная поддержка пользовательских приложений и конфигурации (не более 8 часов / месяц).
Напоминаем вам, что у нас действует Партнёрская программа, в рамках которой наши партнёры-пользователи ВСЕХ пакетов в обязательном порядке получают квалифицированную поддержку 24/7/365 всех размещённых у нас проектов.
