Customer Care: мы всегда рядом!

customer-care banner
customer-care banner
Служба Customer Care – единая «точка входа» для обращений клиентов SIM-Networks, максимально облегчающая взаимодействие с компанией, чтобы вам не пришлось тратить свое время на поиск контактов отдельных служб.

Мы работаем для вас в режиме 24/7/365 и общаемся на 4 языках: RU, EN, UA, DE.

Необходимо уточнить или изменить составляющие вашего тарифа? Хотите подобрать оптимальную конфигурацию для расширения своих инфраструктурных ресурсов? Вам интересны наши акционные предложения по аренде и продаже оборудования? У вас есть вопросы по поводу документооборота или биллинга? С нашей помощью вы легко разберетесь в этих и других тонкостях. А если у вас имеются вопросы сугубо технического характера, мы немедленно подключим к их решению наших никогда не спящих сотрудников техподдержки.

Каждый день, каждый час, каждую минуту, в будни и в праздники, в любом часовом поясе, из всех точек земного шара – вы можете обратиться к нам и всегда получите оперативный и компетентный ответ.

КАК ОБРАТИТЬСЯ В CUSTOMER CARE?

В нашей работе SLA – самый главный документ: мы не имеем права снижать планку стандартов качества. Поэтому, если мы говорим, что наша поддержка работает круглосуточно – так и есть.

24/7/365 наша служба Technical Support работает: работают администраторы техподдержки в офисе (физически находясь в трёх часовых поясах), работают инженеры и техники в дата-центрах. Штатные техники SIM-Networks всегда на наших площадках, осуществляя круглосуточный мониторинг работы оборудования, готовые к любым ситуациям в любое время суток.


Мы обрабатываем обращения наших клиентов в режиме реального времени:

  • время обработки запроса — до одного часа
  • время решения может варьировать в зависимости от важности и/или сложности заявки, но не превышает 24 часов.

Создайте тикет

Поддержка осуществляется посредством диалога в тикет-системе.

Правила подачи заявки в Службу технической поддержки

Остались вопросы?

Возможно, мы уже ответили на ваш вопрос. В нашей WIKI много полезной информации.

УСЛУГИ ОПЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТНОЙ ТЕХПОДДЕРЖКИ
Вместе с технической поддержкой часто востребовано системное администрирование, которое не ограничивается обычной консультацией (например, нужно установить и настроить комплекс программ или обеспечить работоспособность сервера корпоративной почты). Такая помощь не учтена в стандартном пакете услуг и заказывается отдельно. Стоимость администрирования определяется сложностью и продолжительностью работы. Заявки на проведение работ отправляйте, пожалуйста, в поддержку через тикет-систему.
REMOTE HANDS
Для серверов, размещенных в нашем дата-центре, вы также можете воспользоваться услугой Remote Hands по цене 16 EUR/15 минут.
ПАКЕТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ VDS И СЕРВЕРОВ
Для VDS и выделенных серверов вы также можете заказать следующие пакеты обслуживания:

Базовое обслуживание:

  • постоянный мониторинг системных служб (ssh, host_status, apache, mail) и рестарт сервера или другие оговоренные действия при необходимости;
  • сообщения по email о событиях мониторинга.

Расширенное обслуживание:

  • базовое обслуживание;
  • расширенный мониторинг системы (нагрузка, трафик, и т.д.);
  • установка критических обновлений и обновлений безопасности операционной системы (при условии, что ОС находится в списке поддерживаемых систем);
  • 1 час работы администратора в месяц по поддержке пользовательской платформы/приложений;
  • организация резервного копирования сервера.

Полное обслуживание:

  • расширенное обслуживание (при условии, что ОС находится в списке поддерживаемых);
  • полная поддержка пользовательских приложений и конфигурации (не более 8 часов / месяц).

Напоминаем вам, что у нас действует Партнёрская программа, в рамках которой наши партнёры-пользователи ВСЕХ пакетов в обязательном порядке получают квалифицированную поддержку 24/7/365 всех размещённых у нас проектов.