Customer Care: мы всегда рядом!

Техподдержка - Customer Care
Техподдержка - Customer Care
Служба Customer Care – единая «точка входа» для обращений клиентов SIM-Networks. Вам не придется тратить свое время на поиск контактов отдельных служб – все вопросы взаимодействия с провайдером вы решите, обратившись к нам!

Мы работаем для вас в режиме 24/7/365 и говорим на вашем языке.

Если у вас есть вопросы или, например:
  • хотите заказать новую услугу, но вам не хватает информации на сайте
  • вы хотите узнать или изменить составляющие вашего тарифа;
  • вам нужно подобрать оптимальную конфигурацию для расширения своих инфраструктурных ресурсов;
  • вам интересны наши акционные предложения по аренде и продаже оборудования;
  • вам необходимы уточнения по поводу документооборота или биллинга;
  • интересуетесь тестовым периодом облака SIM-Cloud IaaS.


Обращайтесь к нам – с нашей помощью вы легко разберетесь в этих и других нюансах. А если у вас имеются вопросы сугубо технического характера, мы немедленно подключим к их решению наших никогда не спящих сотрудников техподдержки.

Каждый день, каждый час, каждую минуту, в будни и в праздники, в любом часовом поясе, из всех точек земного шара – вы можете обратиться к нам и всегда получите оперативный и компетентный ответ.

КАК ОБРАТИТЬСЯ В CUSTOMER CARE?

SLA – самый главный документ в нашей работе: мы не имеем права снижать планку стандартов качества. Поэтому, если мы говорим, что наша поддержка работает круглосуточно – так и есть.

24/7/365 режим работы Technical Support SIM-Networks:
  • работают администраторы техподдержки в офисе, физически находясь в разных часовых поясах;
  • работают инженеры и техники в дата-центрах. Штатные техники SIM-Networks всегда находятся на наших площадках, осуществляя круглосуточный мониторинг работы оборудования, готовые к любым ситуациям в любое время суток.

    • Мы обрабатываем обращения наших клиентов в режиме реального времени, согласно SLA:

      • время обработки запроса — до одного часа;
      • время решения может варьировать в зависимости от важности и/или сложности заявки, но не превышает 24 часов.

Создайте тикет

Поддержка осуществляется посредством диалога в тикет-системе.

Правила подачи заявки в Службу технической поддержки

Остались вопросы?

Возможно, мы уже ответили на ваш вопрос. В нашей WIKI много полезной информации.

УСЛУГИ АДМИНИСТРИРОВАНИЯ СЕРВЕРОВ
Мы предоставляем услугу платного системного администрирования, которое не ограничивается обычной консультацией (например, нужно установить и настроить комплекс программ или обеспечить работоспособность сервера корпоративной почты). Такая помощь не учтена в стандартном пакете услуг и заказывается отдельно. Стоимость администрирования определяется сложностью и продолжительностью работы.


Заявки на проведение работ отправляйте, пожалуйста, в поддержку через тикет-систему

REMOTE HANDS
Для серверов, размещенных в нашем дата-центре, вы также можете воспользоваться услугой Remote Hands по цене 16 EUR/15 минут.

Напоминаем вам, что у нас действует Партнёрская программа, в рамках которой наши партнёры-пользователи ВСЕХ пакетов в обязательном порядке получают квалифицированную поддержку 24/7/365 всех размещённых у нас проектов.

close