Customer Care: мы всегда рядом!

Служба Customer Care – единая «точка входа» для обращений клиентов SIM-Networks. Вам не придется тратить свое время на поиск контактов отдельных служб – все вопросы взаимодействия с провайдером вы решите, обратившись к нам!

Мы работаем для вас в режиме 24/7/365 и говорим на вашем языке.

Если у вас есть вопросы или, например:

• хотите заказать новую услугу, но вам не хватает информации на сайте
• вы хотите узнать или изменить составляющие вашего тарифа;
• вам нужно подобрать оптимальную конфигурацию для расширения своих инфраструктурных ресурсов;
• вам интересны наши акционные предложения по аренде и продаже оборудования;
• вам необходимы уточнения по поводу документооборота или биллинга;
• интересуетесь тестовым периодом облака SIM-Cloud IaaS.

Обращайтесь к нам – с нашей помощью вы легко разберетесь в этих и других нюансах. А если у вас имеются вопросы сугубо технического характера, мы немедленно подключим к их решению наших никогда не спящих сотрудников техподдержки.

Каждый день, каждый час, каждую минуту, в будни и в праздники, в любом часовом поясе, из всех точек земного шара – вы можете обратиться к нам и всегда получите оперативный и компетентный ответ.

SLA – самый главный документ в нашей работе: мы не имеем права снижать планку стандартов качества. Поэтому, если мы говорим, что наша поддержка работает круглосуточно – так и есть.

24/7/365 режим работы Technical Support SIM-Networks:

• работают администраторы техподдержки в офисе, физически находясь в разных часовых поясах;
• работают инженеры и техники в дата-центрах. Штатные техники SIM-Networks всегда находятся на наших площадках, осуществляя круглосуточный мониторинг работы оборудования, готовые к любым ситуациям в любое время суток.


Мы обрабатываем обращения наших клиентов в режиме реального времени, согласно SLA:

• время обработки запроса — до одного часа;
• время решения может варьировать в зависимости от важности и/или сложности заявки, но не превышает 24 часов.