Тикет-система – инструмент для общения клиентов и техподдержки

Выделенный сервер

Серверы для бизнес-задач

Высокая производительность для любых бизнес-задач

Выбрать сервер для бизнеса

Тикет — это заявка о проблеме, которую клиент отправляет в службу поддержки. Один тикет – это одна проблема; система присваивает номер заявке и систематизирует данные о запросе. В этой статье мы расскажем, почему SIM-Networks использует тикет-систему и поделимся основными преимуществами такой модели взаимодействия с клиентами.

Тикет-система обрабатывает обращения клиентов более эффективно в роли основного средства связи

Почему тикет-система – основной канал коммуникации SIM-Networks?

Мультиканальность коммуникаций с клиентами – один из драйверов роста современного бизнеса. В условиях широкой вариативности потребительского поведения использование в схемах взаимодействия с клиентами непопулярных или неэффективных каналов коммуникаций – прямой путь к провалу бизнеса. Когда клиент хочет связаться с поставщиком необходимых услуг, он сделает это, конечно, любым способом. Но все-таки лучше предложить на выбор несколько вариантов, чтобы контакт состоялся с максимальным для клиента комфортом и, как следствие, с максимальной продуктивностью. Удовлетворенность клиента внимательным отношением к нему и его потребностям – ключ к формированию лояльности. А этот фактор играет важную роль в портфолио любого бизнеса. Поэтому в первую очередь стоит предусмотреть максимально возможное и целесообразное для бизнес-процессов количество каналов для получения обратной связи от клиентов.

Одним клиентам больше всего по душе общаться с провайдером услуг по телефону – в живом разговоре можно больше рассказать и объяснить, и некоторые вопросы решаются быстрее. Другим привычнее пользоваться чатом на сайте – короткими сообщениями, на которые получаешь ответ оператора в сжатые сроки. Для третьих наиболее удобна переписка или конференц-связь по скайпу (или в аналогичных мессенджерах) – особенно, если клиента и сервисную компанию разделяют большие расстояния, границы и часовые пояса. Четвертые предпочитают переписку по электронной почте. Все эти коммуникационные каналы эффективны для определенной пользовательской аудитории и при решении определенных задач. И лучшим вариантом является использование одного основного канала и нескольких вспомогательных. Так, эмпирический опыт SIM-Networks (наряду с практикой многих компаний сферы ИТ) демонстрирует, что лучшие показатели в аспекте обработки обращений клиентов дает тикет-система как основной канал.

Безопасность, защита информации, удобство использования – ключевые преимущества тикет-системы

В чем основные преимущества тикет-системы?

С помощью тикет-системы клиенты SIM-Networks имеют возможность:

  • обращаться к нашим экспертам Customer Care с вопросами по предоставляемым услугам – как технического, так и нетехнического характера;
  • вносить предложения по улучшению качества предоставляемых услуг;
  • сообщать об обнаруженных неисправностях.

Как было сказано выше, SIM-Networks выбрала тикет-систему основным каналом взаимодействия между клиентами и экспертами службы Customer Care. Почему именно ее? Мы считаем, что безопасность, защита информации, удобство использования, – ключевые преимущества тикет-системы. Другие способы коммуникации не позволяют сразу идентифицировать клиента, не обеспечивают такого уровня конфиденциальности, не сохраняют протокола решения задачи и истории переписки и т.д.

Преимущества использования тикет-системы для клиентов:

  • доступ из любого места и устройства ко всей истории коммуникации с SIM-Networks;
  • сохраняется история всех сообщений по конкретному обращению каждого клиента, потеря сообщений исключена;
  • вся история общения собрана в одном месте, без сторонних сообщений;
  • возможность передать дополнительную информацию (при создании тикета через сайт) по услуге, что ускорит обработку заявки и решение задачи;
  • удобная, интуитивно понятная панель управления;
  • тикет, отправленный из личного кабинета клиента на сайте, не проходит дополнительной проверки фильтрами и потому не сортируется в папку нежелательных писем, что также ускоряет обработку обращения;
  • категоризация сообщений на закрытые и открытые заявки.
Облачный сервер

Облачный сервер

Узнайте больше про высокодоступное публичное облако SIM-Cloud

Читать про облачные серверы

Как SIM-Networks строит коммуникацию с клиентами?

SIM-Networks гарантирует оперативность ответа на ваш запрос. Создать тикет в системе вы можете, авторизировавшись на сайте: https://www.sim-networks.com/. Обратите внимание, что оформить тикет могут только авторизированные в биллинге пользователи. Если же у вас нет учетной записи на сайте, вы можете использовать другие каналы для связи с Customer Care SIM-Networks:

  • для быстрого решения нетехнических вопросов можно просто обратиться в чат на сайте;
  • можно воспользоваться электронной почтой: ask@sim-networks.com
  • если вам удобнее общаться в телефонном режиме, вы можете оставить заявку на обратный звонок, с описанием задач/пожеланий/вопросов – сотрудники Customer Care свяжутся с вами с максимально возможной оперативностью;
  • скайп используется только случаях, когда инженеры службы технической поддержки помогают решить вопросы, связанные с облачной инфраструктурой SIM-Cloud;
  • если вы хотите провести переговоры в офисе компании, посетите страницу https://www.sim-networks.com/ru/company/contacts и свяжитесь с нами для планирования времени встречи.

Обращайтесь! Мы всегда на связи, в будни и праздники, 24/7/365, и говорим на вашем языке!

Эта статья была полезной?

Понравилась статья?

Согласие на использование файлов cookie

Нажимая «Я согласен», вы даете согласие на использование cookie, чтобы предоставить вам релевантный опыт. Посетите «Управление cookie», чтобы дать ограниченное согласие. Подробнее

Настройки файлов cookie

Функциональные

Необходимые файлы cookie имеют решающее значение для основных функций веб-сайта, и без них веб-сайт не будет работать должным образом.

Аналитические

Аналитические файлы cookie используются для понимания того, как посетители взаимодействуют с веб-сайтом.

Рекламные

Рекламные файлы cookie используются для предоставления посетителям релевантной рекламы и маркетинговых кампаний.