Политика конфиденциальности

Настоящим документом компания SIM-Networks (далее – Компания) демонстрирует уважение и соблюдение права на сохранение конфиденциальности каждого пользователя, посещающего веб-сайт Компании, расположенный в глобальной сети Интернет по адресу: www.sim-networks.com (далее – Сайт) и/или использующего ее сервисы, продукты и услуги (далее – Пользователь).


1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности регулирует отношения между Компанией и Пользователем – физическим или юридическим лицом в части предоставления и обработки персональных данных Пользователя.

1.2. Настоящая Политика конфиденциальности является обязательным документом и действует вместе с Условиями предоставления услуг и Соглашением о качестве предоставляемых услуг (SLA).

1.3. Политика конфиденциальности раскрывает методы и процедуры сбора, обработки и использования персональной информации Компанией.

1.4. Регистрируясь на Сайте, Пользователь подтверждает свое согласие со всеми документами, упомянутыми в пп. 1.2.

1.5. Принятие Политики конфиденциальности осуществляется путем проставления Пользователем соответствующей отметки «Я согласен с условиями предоставления услуг» при регистрации на Сайте и является согласием Пользователя на сбор, обработку, использование, хранение Компанией персональных данных.

1.6. Недействительность отдельных норм настоящей Политики конфиденциальности, если таковая будет признана решением суда Федеративной Республики Германия, не влечет за собой ее недействительности в целом.

1.7. Поправки к настоящей Политике конфиденциальности будут размещены на Сайте и вступают в силу сразу после публикации. Дальнейшее использование Пользователем сервисов Компании после внесения любых поправок в Политике конфиденциальности означает принятие Пользователем таковых изменений.


2. Регистрация Пользователя и Учетная запись

2.1. Пользователь, совершающий регистрацию на Сайте, подтверждает, что является дееспособным лицом, достигшим 18-летнего возраста.

2.2. Результатом регистрации Пользователя на Сайте является создание персональной учетной записи пользователя (далее – Учетная запись), дающая доступ к ресурсам Сайта, дополнительным сервисам, системе оплаты услуг Компании (биллинг).

2.3. Регистрация на Сайте является разрешением (согласием) зарегистрированного лица (Пользователя), данным Компании, являющейся владельцем Сайта, собирать, хранить, обрабатывать и иным образом использовать его персональные данные.

2.4. Пользователь вправе потребовать удаления своей учетной записи, связавшись с Компанией по адресу электронной почты, указанному ниже. При этом Пользователь понимает и соглашается с тем, что не сможет осуществить вход на Сайт и пользоваться сервисами Сайта посредством удаленной учетной записи, однако имеет возможность создать новую учетную запись. Компания оставляет за собой право хранить информацию, связанную с учетной записью Пользователя (в том числе удаленной) в своей базе данных.


3. Персональные данные

3.1. Для целей настоящей Политики конфиденциальности к персональным данным Пользователя относятся любые сведения, позволяющие идентифицировать его не только как Пользователя Сайта (логин, пароль и т.д.), но и как реально существующее физическое лицо, включая, но не ограничиваясь:

  • имя, фамилия, отчество;
  • дата рождения;
  • место проживания;
  • регион проживания;
  • адрес электронной почты;
  • иные данные, введенные Пользователем в персональные данные.

3.2. Компания вправе осуществлять проверку принадлежности Пользователю указанных им при регистрации персональных данных любым законным способом.

3.3. В случае, если у Компании будут основания полагать, что персональные данные Пользователя указаны неверно или ошибочно, Компания вправе предложить Пользователю уточнить (исправить) персональные данные. В отдельных случаях Компания вправе запросить документы, удостоверяющие личность Пользователя.

3.4. Персональные данные Пользователей, зарегистрированных на Сайте, вне зависимости от места их проживания и официальной регистрации хранятся и используются на территории Германии, где расположены серверы Компании.

3.5. Компания вправе собирать, обрабатывать и хранить любую информацию, которую Пользователи оставляют на Сайте путем ввода в формы запроса данных, а также передают на Сайт каким-либо другим образом. Такая информация включает, но не ограничивается:

  • персональные данные (см. пп. 3.1);
  • IP-адрес (см. пп. 3.6.);
  • данные о веб-браузере (см. пп. 3.6.);
  • данные о посещаемых страницах (в т.ч. посредством cookies – см. пп. 3.6.);
  • данные, вводимые в формы поиска;
  • другие формы ввода информации на Сайте.

3.6. На своем Сайте Компания использует «куки» (cookies) и «логи» (log files) для получения информации о Пользователях.

Файлы сookie представляют собой небольшие по объему данные, которые передаются веб-сервером Компании через веб-браузер Пользователя и хранятся на жестком диске компьютера Пользователя. Файлы cookie используются в целях повышения качества предоставляемых Компанией услуг благодаря сохранению настроек Пользователя, для внутренней аналитики, а также для разработки маркетинговых активностей Компании.

Log files представляют собой записи журналов сервера Компании, сделанные в автоматическом режиме и фиксирующие определенную информацию, включая, но не ограничиваясь:

  • веб-запрос;
  • IP-адрес;
  • тип и язык браузера;
  • дата и время запроса.

3.7. Целью обработки персональных данных является идентификация Пользователя при оказании Компанией услуг.

3.8. Использование персональных данных, вводимых Пользователем при обращении к сервисам Компании, включает, но не ограничивается:

  • совершение торговой сделки и/или оказание услуги;
  • предоставление Пользователю доступа к Сайту, Сервисам и для улучшения качества Сайта и Сервисов;
  • предоставление информации Пользователю с целью более эффективного использования Сайта и Сервисов Пользователем;
  • создание, управление и контроль Учетной записи Пользователя и проверка прав доступа к сервисам и программному обеспечению;
  • общение с Пользователем с целью информирования об изменениях или дополнениях к Сервисам, или о наличии любых услуг, которые мы предоставляем;
  • оценка уровня обслуживания, мониторинг трафика и показателя популярности различных вариантов обслуживания;
  • проведение маркетинговых активностей Компании;
  • соблюдение настоящей Политики конфиденциальности;
  • подача претензии и ответ на поданные претензии;
  • защита прав и законных интересов Пользователя, Компании, других Пользователей Компании и третьих лиц, в соответствии с действующим законодательством Федеративной Республики Германия.

3.9. Компания хранит персональные данные Пользователя в течение срока, необходимого для предоставления услуг.

3.10. Компания может использовать информацию о Пользователе для получения совокупных данных для внутреннего использования и для обмена с другими лицами на выборочной основе. Термин «Совокупные данные» означает данные, которые были лишены уникальной информации (без использования дополнительной информации невозможно определить принадлежность такой информации) для потенциального выявления клиентов, целевых страниц или конечных пользователей, и которые были изменены или объединены для предоставления обобщенной, анонимной информации. Персональные данные и личность Пользователя будет храниться анонимно в Совокупных данных.


4. Конфиденциальность данных

4.1. Конфиденциальность персональных данных обеспечивается согласно действующему законодательству Федеративной Республики Германия.

4.2. Компания ценит конфиденциальность персональной информации пользователей и предпринимает все необходимые меры по защите персональных данных от неавторизованного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. К этим мерам относятся:

  • проверка процессов сбора, хранения и обработки данных;
  • меры безопасности, включающие соответствующее шифрование данных;
  • обеспечение физической безопасности персональных данных клиентов и посетителей сайта от неавторизованного доступа.

4.3. Компания гарантирует, что персональные данные зарегистрированного Пользователя не будут использоваться способами, запрещенными законом, в том числе с явным намерением причинить вред Пользователю.

4.4. Компания обязуется не передавать персональные данные Пользователя каким-либо третьим лицам без законных на то оснований, определенных решением судебных инстанций Федеративной Республики Германия; при этом следует иметь в виду исключения – см. пп.4.5. и 4.6.

4.5. При приобретении Пользователем услуги «Регистрация домена» в соответствии с требованиями реестров доменных имен информация о владельце домена должна быть опубликована в системе whois. В связи с этим персональные данные Пользователя (как то: фамилия, имя, отчество, название организации, адрес, почтовый индекс, телефон, e-mail) публикуются в открытых источниках, к которым есть доступ любого пользователя сети Интернет.

4.6. В случае проведения операции трансфера домена (в рамках услуги «Регистрация домена») в ряде доменных зон требуется подтверждение персональных идентификационных данных лица, на которое оформлено доменное имя. В таких ситуациях Компания запрашивает у Пользователя документы, позволяющие произвести персональную идентификацию лица-владельца домена, и передает их компании-регистратору.

4.7. Компания гарантирует конфиденциальность информации, касающейся вопросов сотрудничества службы и конкретного Пользователя, как то: количество и вид приобретенных продуктов и услуг, сроки действия приобретенных продуктов и услуг, финансовые взаимоотношения Компании и ее клиентов и др.

4.8. Компания не несет ответственности за потерю данных вследствие действий третьих лиц, в том числе интернет-провайдера Компании, ошибок программного обеспечения, ненадежности каналов связи, а также противозаконных действий хакеров и прочих злоумышленников. В случае обнаружения утери пользовательских данных Компания обязуется уведомить пользователей в течение 24 часов с момента установления факта утери, а также приложить все возможные усилия для уменьшения негативных последствий для Пользователей и идентификации ответственных.

4.9. Сайт Компании может содержать ссылки на другие сайты. Компания не несет ответственности за политику конфиденциальности или содержание таких сайтов. Компания рекомендует Пользователям в целях защиты конфиденциальности их данных предварительно ознакомиться с политикой конфиденциальности связанных сайтов, а также принять во внимание, что политика конфиденциальности и деятельность связанных сайтов отличаются от настоящей Политики конфиденциальности и деятельности Компании.


5. Источники персональных данных

5.1. Компания получает персональные данные от посетителей веб-сайта SIM-Networks, разделяя посетителей на две группы: клиенты/зарегистрированные посетители и незарегистрированные посетители.

5.2. Клиенты/зарегистрированные посетители - все прошедшие процедуру регистрации посетители веб-сайта SIM-Networks, идентифицируемые компанией по уникальным логину и паролю. Персональные данные клиентов/зарегистрированных посетителей поступают через регистрационную форму, заполняемую посетителем единоразово. В процессе пользования услугами и сервисами клиенты/зарегистрированные посетители обмениваются с Компанией дополнительной информацией посредством принятых Компанией официальных каналов коммуникации: системы OTRS (управление тикетами), онлайн-чата (собственная разработка компании), форм заказа услуг компании на веб-сайте SIM-Networks, форм онлайн-консультации на веб-сайте SIM-Networks, формы запроса callback на веб-сайте SIM-Networks, IP-телефонии.

5.3. Незарегистрированные посетители - все посетители веб-сайта SIM-Networks, не прошедшие процедуру регистрации. Персональные данные незарегистрированных посетителей поступают через принятые Компанией официальные каналы коммуникации: онлайн-чат (собственная разработка компании), формы онлайн-консультации на веб-сайте SIM-Networks, форму запроса callback на веб-сайте SIM-Networks, IP-телефонию.

5.4. Коммуникация с компанией так же возможна посредством неофициальных каналов - Skype, Fb-messenger, Linkedin-messenger. Коммуникация через Skype возможна только в том случае, когда респондент явно даёт согласие на обработку и временное хранение своих персональных данных, пересылая Компании свои контактные данные либо отправляя запрос на добавление контакта в адресную книгу. Коммуникация через Fb-messenger, Linkedin-messenger осуществляется на платформах Facebook и Linkedin и предполагает предварительную регистрацию и идентификацию пользователей соцсетями, что, в свою очередь, предполагает согласие пользователей с соответствующими политиками Facebook и Linkedin и согласие на обработку и хранение персональных данных.


6. Обмен персональными данными с третьими сторонами

6.1. На веб-сайте SIM-Networks размещены инструменты, обеспечивающие распространение информации посетителями с веб-сайта SIM-Networks в соцмедиа Google+, Facebook, LinkedIn, Twitter, VK, Pocket. Эти инструменты являются собственностью указанных выше медиа/компаний, которые имеют свои собственные политики конфиденциальности и cookie, которые SIM-Networks не контролирует. Вы соглашаетесь на передачу ваших персональных данных указанным соцмедиа, нажимая на кнопки социальных сетей, чтобы активировать их. Пожалуйста, ознакомьтесь с сайтами социальных сетей для получения дополнительной информации об их файлах cookie и способах их управления.

6.2. На веб-сайте SIM-Networks используются инструменты Google Analytics, Google Tag Manager, Google Search Console, Facebook-pixel, LinkedIn Insight Tag, Яндекс.Metrica, Яндекс Webmaster. Каждый инструмент собирает различные данные о поведении аудитории веб-сайта: информацию о источнике, откуда посетители приходят на веб-сайт, дате и времени посещения пользователем веб-сайта SIM-Networks, количестве посещений веб-сайта SIM-Networks и веб-сайта, с которого пользователь перешёл на веб-сайт SIM-Networks. Это позволяет нам видеть различия между посетителями (разделять их) и анализировать как пользователи используют сайт SIM-Networks.

6.3. Сайт SIM-Networks использует рекламные сервисы Facebook, LinkedIn, Яндекс.Direct, Яндекс. Аудитории, Google Adwords. В основе работы указанных сервисов лежит технология отслеживания посетителей, их посещений тех или иных веб-сайтов и последующего целенаправленного показа рекламных объявлений каждому посетителю в соответствии с анализом его посещений и интересов в сети.

6.4. Более подробную информацию о том, как Facebook, LinkedIn, Yandex и Google идентифицируют посетителей можно найти в нашей Политике cookie и на сайтах Google, Facebook, LinkedIn и Yandex.

6.5. Веб-сайт SIM-Networks использует сервис https://fonts.google.com, при помощи которого мы обеспечиваем гарантированно корректное отображение веб-сайта на компьютере любого посетителя. Подробную информацию о том, как работает этот сервис можно найти на его веб-сайте. Компания использует ряд инструментов, которые дают возможность оплаты услуг в режиме online - Visa, Mastercard, PayPal, Yandex Money, LiqPay, Webmoney, Qiwi Wallet, Bitcoin, Etherium, Litecoin. При этом веб-сайт Компании не участвует в обработке, передаче и хранении персональных данных клиентов, а только размещает элементы интерфейсов платёжных инструментов на веб-сайте SIM-Networks. Физически, все действия по оплате услуг Компании совершаются вне IT-периметра Компании.

6.6. Компания использует инструмент рассылки электронных писем клиентам, предоставляемый сервисом mailchimp.com. Мы направляем письма исключительно тем клиентам компании, которые дали на это своё согласие. Сервис mailchimp.com предоставляет услуги рассылки электронных писем, применяя собственные Политику конфиденциальности, Условия обслуживания и другие регламентирующие документы. Более подробную информацию о том, как mailchimp.com обрабатывает и защищает передаваемую информацию о третьих лицах вы можете узнать на веб-сайте сервиса.

6.7. Компания использует инструмент верификации "человек/программа (бот)" от компании Google - ReCaptcha. Этот инструмент позволяет компании убедиться в том, что отправляющий запрос либо заполняющий форму на веб-сайте SIM-Networks посетитель является живым человеком, а не программной имитацией. Более подробную информацию о том, как Google обрабатывает данные посетителей в процессе работы инструмента ReCaptcha вы можете узнать на соответствующем веб-сайте https://www.google.com/recaptcha/

6.8. Компания использует инструмент видеохостинга Youtube для размещения собственных информационных материалов. Подробную информацию о том, как Youtube и Google идентифицируют посетителей можно найти на сайтах Google и Youtube.


7. Ответственность Пользователя

7.1. Пользователь самостоятельно контролирует данные, которые сообщает Компании при регистрации, приобретении продуктов или услуг Компании и использовании сервисов Сайта или связанных сайтов. Пользователь несет ответственность за сохранение в тайне своей личности, паролей и/или любой другой персональной информации, находящейся в распоряжении Пользователя в процессе использования продуктов и/или услуг Компании.

7.2. Пользователь соглашается с тем, что Компания не несет ответственности за использование и не может контролировать использование третьими лицами любой информации, предоставляемой им Пользователем посредством продуктов и/или услуг Компании.

7.3. Точно так же Пользователь согласен с тем, что Компания не несет ответственности за содержание персональной или другой информации, которую Пользователь получает от третьих лиц посредством использования продуктов и/или услуг Компании.

7.4. Пользователь обязуется обеспечить конфиденциальность и сохранность своих логина и пароля для доступа к Учетной записи на Сайте Компании.

7.5. В случае, если Пользователю стало известно, что логин и пароль Пользователя случайно или намеренно получены какими-либо третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно поставить об этом в известность Компанию и сформировать новые логин и/или пароль к Учетной записи Пользователя.

7.6. Пользователь также обязуется ограничивать доступ третьих лиц к ящику электронной почты, указанному Пользователем при регистрации на Сайте, так как посредством него третьи лица могут получить доступ к логину и паролю к Учетной записи Пользователя и, соответственно, к персональным данным пользователя.

7.7. В случае ненадлежащего обеспечения Пользователем режима конфиденциальности логина и пароля ответственность за противоправные действия, совершенные с использованием логина и пароля Пользователя, несет Пользователь.


8. Уведомления

8.1. По всем вопросам, связанным с обеспечением режима конфиденциальности своих персональных данных, Пользователь может обратиться к Компании по электронной почте: ask-ru@sim-networks.com

8.2. Во исполнение условий настоящей Политики конфиденциальности, Пользователь обязуется оперативно отвечать на запросы Компании с адреса своей электронной почты, который был указан Пользователем при регистрации на Сайте.


9. Изменения Политики конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности не является окончательной, может быть изменена и дополнена в любое время без какого-либо специального уведомления. Компания настоятельно рекомендует Пользователю периодически посещать web-страницу, на которой опубликована Политика конфиденциальности, чтобы быть проинформированным об актуальном содержании Политики конфиденциальности. Использование Пользователем продуктов и/или услуг Компании после публикации на Сайте изменений в Политике конфиденциальности считается принятием со стороны Пользователя изменения условий Политики конфиденциальности.