Ticket-System - das ideale Werkzeug für die Kommunikation mit Kunden

Wenn Sie sich an ein Unternehmen mit einer Frage oder einem Problem wenden, erwarten Sie eine schnelle Antwort. Und viel hängt von den Kommunikationskanälen ab, die das Unternehmen zum Austausch mit seinen Kunden wählt. Wir werden erklären, warum SIM-Networks das Ticket System bevorzugt.

Vielseitige Kommunikation mit Kunden ist einer der Treiber des Wachstums des modernen Geschäfts. Im Kontext einer breiten Variabilität des Konsumentenverhaltens ist der Einsatz unpopulärer oder ineffizienter Kommunikationskanäle in Kundeninteraktionssystemen ein direkter Weg zum Scheitern des Unternehmens.

Wenn der Kunde den Anbieter der erforderlichen Dienste kontaktieren möchte, wird er dies natürlich in irgendeiner Weise tun. Dennoch ist es besser, eine Auswahl von mehreren Optionen anbieten, um den Kontakt mit dem Kunden auf die komfortabelste Weise und, als Ergebnis, mit maximaler Produktivität zu ermöglichen. Kundenzufriedenheit durch aufmerksames Zuhören ist der Schlüssel zur Bildung von Loyalität. Und dieser Faktor spielt eine wichtige Rolle im Portfolio eines jeden Unternehmens.

Daher ist es notwendig, alle möglichen und nützlichen Kanäle für den Empfang der Rückmeldungen der Kunden zu etablieren.

Manchen Kunden ist es lieber, mit dem Unternehmen über das Telefon zu kommunizieren-in einem Live-Gespräch kann man mehr erzählen und erklären, manche Probleme werden so schneller gelöst. Andere bevorzugen Chats auf der Webseite: kurze Nachrichten, die die schnell beantwortet werden. Andere wiederum ziehen die Kommunikation über Skype (oder ähnliche Programme) vor – vor allem, wenn zwischen ihnen und dem Unternehmen weite Strecken, Grenzen und Zeitzonen liegen. Die vierte Kategorie bevorzugt E-Mail-Korrespondenz. Alle diese Kommunikationskanäle sind für eine bestimmte Benutzergruppe und für die Lösung bestimmter Probleme wirksam. Und die beste Option ist die Verwendung eines Hauptkanals und mehrerer sekundärer. So zeigt die empirische Erfahrung von SIM-Networks (bestätigt durch die Praxis vieler IT-Unternehmen), dass ein Ticket-System als Haupt-Kanal die besten Ergebnisse bringt.

Das Ticket-System (als Bestandteil von ServiceDesk oder HelpDesk) ist ein teilweise automatisiertes System der operativen Verarbeitung von Kundenanfragen nach einem bestimmten Service-Algorithmus. Partielle Automatisierung - da im Automatikbetrieb das System in der Regel die Anwendung die Tickets aufnimmt, ihnen eine Identifikationsnummer (in Relation zur Kunden-ID) vergibt und die Verfolgung der Aufgabenausführung ermöglicht; das Schließen des Tickets und Benachrichtigungen an den Kunden können auch automatisiert werden. Die eigentliche Bearbeitung der Tickets –Klassifizierung des Falles, Klärung der Details, direkter Kontakt mit dem Kunden, der Anforderung von zusätzlichen Informationen, die eigentliche Lösung des Kundenproblems – wird von den Mitarbeitern des Kundendienstes, des ersten Anlaufpunktes in SIM-Networks, übernommen.

Mithilfe des Ticketsystems können die Kunden von SIM-Networks:

• Sich an die Experten des Kundendienstes mit allen Fragen technischer und nicht-technischer Natur wenden;
• Vorschläge zur Verbesserung der Dienstleistungen und des Angebotes mitteilen;
• Über entdeckte Fehler berichten.

Wie oben erwähnt, hat SIM-Networks das Ticket-System als Hauptkanal der Interaktion zwischen Kunden und Experten des Kundendienstes gewählt. Warum? Weil wir glauben, dass Sicherheit, Informationsschutz und Usability die wichtigsten Vorteile des Ticket-Systems sind. Andere Methoden der Kommunikation machen es schwer, den Kunden auf prompt zu identifizieren, bieten nicht diese Ebene der Vertraulichkeit, erlauben kein Speichern des Verlaufs der Problemlösung und der Kommunikation usw.

Vorteile der Verwendung von Ticket-Systems für Kunden:

• Zugriff von überall und von jedem Gerät auf die vollständige Kommunikation mit SIM-Networks;
• Die gesamten Kommunikationsverläufe werden gespeichert – nichts geht verloren;
• Die gesamte Kommunikation an einem Ort;
• Die Möglichkeit, Zusatzinformationen zu übermitteln (beim Erstellen des Tickets über die Webseite) – dies beschleunigt die Bearbeitung und Problemlösung;
• Benutzerfreundliche, intuitive Steuerung;
• Das Ticket, das vom persönlichen Konto des Kunden auf der Website gesendet wird, unterliegt keiner zusätzlichen Überprüfung durch Filter und wird daher nicht im Spam-Ordner landen - was auch die Bearbeitung des Falls beschleunigt;
• Kategorisierung in geschlossene und offene Fälle.

SIM-Networks garantiert prompte Antwort auf Ihre Anfrage.

Ein Ticket können Sie nach dem Anmelden erstellen: https://www.sim-networks.com/de

Und noch eine tolle Nachricht: wir haben den Prozess der Erstellung neuer Tickets vereinfacht. Jetzt müssen Sie nicht länger rätseln, welcher Abteilung Ihr Ticket zugeordnet werden soll - die Kategorisierung der Fälle wird von Kundendienstmitarbeitern übernommen. Dies vereinfacht den Prozess der Erstellung von Tickets erheblich und beschleunigt die Lösung Ihrer probleme.

Bitte beachten Sie, dass das Ticket nur von autorisierten Benutzern erstellt werden kann. Wenn Sie nicht über ein Konto auf der Website verfügen, können Sie andere Kanäle verwenden, um die Experten der Kundendienstes von SIM-Networks zu kontaktieren:

• Um nicht-technische Fragen schnell zu lösen, können Sie sich einfach an den Chat auf der Website wenden;
• Sie können auch E-Mails schreiben: ask-de@sim-networks.com
• Wenn Sie es vorziehen, am Telefon zu kommunizieren, können Sie einen Rückruf anfordern (mit einer Beschreibung der Aufgaben/Wünsche/Fragen) - die Mitarbeiter des Kundendienstes werden Sie schnellstmöglich kontaktieren;
• Skype wird nur bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit SIM-Cloud-Infrastruktur verwendet
• Wenn Sie unsere Büros persönlich aufsuchen möchten, kontaktieren Sie uns auf https://www.sim-networks.com/de/contact um ein Treffen zu vereinbaren.

Sprechen Sie uns an! Wir arbeit sind 24/7/365 für Sie da!

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