Если при переходе к просмотру тикета вы видите сообщение Доступ закрыт, причины могут быть следующие:

  • Вы не авторизированы на сайте или время сессии истекло
    Обновите страницу (F5) в браузере и кликните по значку face.
    Если Вы не авторизированы, то появится панель авторизации.
    tickets4031
  • Отсутствуют необходимые права для доступа к тикетнице
    В биллинге перейдите в раздел Пользователи и проверьте права пользователя.
    Доступом в тикетницу обладают только пользователи с полным доступом и дополнительные пользователи, для которых настроен доступ. Удостоверьтесь, что ваш пользователь обладает нужными правами.
    tickets4032
  • Вы пытаетесь просмотреть тикет другого пользователя
    Возможно, email пользователя авторизированного на сайте, и email, на который пришло сообщение с ссылкой на тикет, принадлежат разным пользователям. В биллинге перейдите в раздел Пользователи и сверьте свой email с электронной почтой, указанной для вашего пользователя. Этот совет актуален, если у вас несколько пользователей с разными адресами электронной почты, либо вы ранее меняли email в биллинге.
  • Email или имя пользователя уже используются
    Если при попытке войти в тикетницу вы видите сообщение: Невозможно зарегистрировать пользователя в тикет-системе. Email уже используется другим пользователем, следует перейти в биллинг и изменить email вашего пользователя на уникальный, который ранее не использовался с других аккаунтов для доступа в тикет-систему.

Убедились что все верно, но доступ в тикетиницу по-прежнему закрыт? Обратитесь в нашу поддержку по электронной почте: ask-ru@sim-networks.com
Если ранее вы изменяли email или имя (логин) вашего пользователя в биллинге, обязательно о этом напишите.