Реальна історія клієнта: переїзд на виділений сервер

Десять років для партнерства у бізнесі – добрий показник надійності. Десять років компанія “Калпа Врикша” користується послугами SIM-Networks та залишається нашим лояльним клієнтом. Ми попросили засновника та генерального директора компанії розповісти свою історію співпраці з німецьким хостинг-провайдером. Слово клієнту:

Коротко про компанію “Калпа Врикша”

Наша компанія працює на ринку з 2009 року. Профіль діяльності “Калпа Врикша” – роздрібний продаж інструментів та обладнання для роботи з деревом, верстатів, електроінструменту та витратних матеріалів. Ми співпрацюємо з постачальниками багатьох країн Євросоюзу – Німеччини, Чехії, Бельгії, країн Балтії та ін. Асортимент наших товарів підбирається так, щоб наші клієнти, чиї професійні заняття чи хобі є робота з деревом, могли придбати у нас все, що їм необхідно.

Звідси ж, до речі, походить і назва компанії – “Калпа Врикша” у перекладі із санскриту означає “Дерево бажань”. В юності мене дуже захоплювала історія та міфологія Стародавньої Індії, і коли я підшукував гучну, оригінальну назву для свого бізнесу, я подумав, що було б непогано використати якийсь образ із індуїзму. У стародавніх легендах індуїстів згадується чарівне дерево Калпаврикша - कल्पवृक्ष. Воно виконує бажання тих, хто звертається до нього. У нашому випадку образ підійшов ідеально – адже ми так само прагнемо виконувати всі побажання наших споживачів, які приходять до нас у пошуках необхідних матеріалів та інструментів для роботи з деревом.

Спочатку наш бізнес відкрився та функціонував у форматі офлайн: невеликий роздрібний магазин, у якому був представлений асортимент інструментів, матеріалів та фурнітури переважно для меблевого виробництва. На той час багато приватних підприємців займалися виготовленням меблів, і ми швидко зайшли на ринок, пропонуючи продукцію не лише вітчизняних, а й зарубіжних виробників. Ми розвивалися інтенсивно, відкрили свою школу-майстерню, де наші експерти навчають усіх бажаючих різьблення по дереву та столярному мистецтву.

Незабаром ми вирішили розширити охоплення аудиторії, зайнятися реалізацією товарів через інтернет. Ця платформа дає рітейл-бізнесу набагато більше можливостей для зростання. Крім того, це дозволяє нам просувати і нашу майстерню, розповісти про неї тим, хто цікавиться такою темою.

Проблеми безкоштовного хостингу

Отже, нам потрібно було переробити корпоративний сайт із звичайної візитки на повноцінний інтернет-магазин. І якщо спочатку наші потреби повністю покривав хостинг на одному з безкоштовних ресурсів, то для запуску торгового інтернет-майданчика нам потрібно вже більш серйозне рішення.

На той час ринок хостингу був багатий на пропозиції безкоштовного розміщення. Не маючи достатньо великого досвіду, бізнес-початківець зазвичай клює на них. Так було і з нами. Ми розмістили свій перший сайт на безкоштовному майданчику і спочатку проблем не було. Але коли сайт змінився і ми розгорнули повноцінну торгівлю в інтернеті – підвищилася відвідуваність, виросло навантаження, у безкоштовного хостингу почалися проблеми. Сайт часто "лагав", переривався зв'язок. Особливо це було неприємно, коли покупка зривалася – ми ризикували втратити наших клієнтів.

Тоді я взявся шукати більш надійний хостинг та інвестувати у стабільність свого бізнесу в інтернеті. Я поринув у вивчення матчастини, з'ясував, на які критерії варто звертати увагу, обираючи провайдера. Досліджував безліч пропозицій, і коли мені на очі потрапила реклама SIM-Networks, я зацікавився.

Початок співпраці з SIM-Networks

У 2009 році на ринку було, м'яко скажемо, не дуже багато пропозицій якісного закордонного хостингу. А якість вітчизняного чи з країн ближнього зарубіжжя не надто тішила – часто це були компанії-одноденки з уживаним обладнанням, із вкрай слабкою або зовсім відсутньою техпідтримкою.

Мене привабило те, що західнонімецький провайдер пропонував саме такі умови, які я шукав: надійне обладнання промислового формату, грамотна техпідтримка, що працює цілодобово, хороший зв'язок за рахунок комунікацій із магістральними інтернет-провайдерами Європи. Про суворість німецьких стандартів якості я чув, і розташування провайдера в Німеччині стало додатковим фактором, що сформував мою довіру як клієнта. Приємним бонусом виявилося те, що в підтримці SIM-Networks працюють люди, які вільно володіють російською мовою – це була вагома перевага перед багатьма іноземними провайдерами на той час. Ціна мене теж влаштовувала – я порівнював цінові пропозиції різних провайдерів і можу точно сказати, що SIM-Networks індекс "ціна/якість" один з найрозумніших на ринку до сьогодні.

Прийнявши рішення про співпрацю з SIM-Networks, ми зупинили свій вибір на VPS – віртуальному виділеному сервері. Орендуючи VDS, ми отримали root-права, тобто повне право адміністрування. На відміну від shared-хостингу, це був наш власний ресурс і ми могли розпорядитися ним, як вважали за потрібне. Було вирішено розмістити на ньому не лише наш сайт, базу даних, а й систему обліку та управління “1С:Підприємство”. Переїхавши на віртуальний сервер ми швидко оновили сайт, і робота закипіла.

Наш бізнес ріс як на дріжджах, розросталася номенклатура товарів, каталог продукції на сайті оновлювався постійно. Ми прагнули надати своїм клієнтам якнайбільше вибору, щоб у нас вони знайшли саме те, що шукають. У нас стабільно зростала як база постачальників, так і база клієнтів. І ці масиви даних серйозно навантажували систему 1С.

1С дуже зручна для російського ринку ERP-система, має багато плюсів, і розроблена вона під вимоги законодавства РФ. Але не можна не визнати, що вона завжди була дуже "важкою" для серверних потужностей і навіть для хостингу. А коли обсяги оброблюваної інформації зросли в кілька разів, очевидно, що 1С і сама могла надовго "зависнути", і виводила з ладу наш сайт, розміщений на тому ж віртуальному сервері.

Рішення: міняємо VPS на виділений сервер

Погодьтеся, це неприємно, коли через перевантажену систему завмирає робота всього офісу, а клієнти не можуть оформити покупку. Нервувалися співробітники, зривалися продажі, був ризик втратити клієнтів. І ми стали терміново шукати рішення.

На щастя, у нас з'явився чудовий консультант – професійний системний адміністратор, який колись працював у великому медіахолдингу. Він погодився допомогти нам, і з'ясував, що спочатку ми спланували нашу інфраструктуру неправильно: ми розмістили високонавантажені програми на один віртуальний сервер. Поки обсяг даних був порівняно невеликий, VPS вистачало. Але коли бізнес виріс істотніше, колись накопичилася критична маса – і під час пікових навантажень ERP-система стала відбирати у сайту та БД весь ресурс обчислювальних потужностей, виділений на наш VDS.

Тому за порадою нашого технічного консультанта ми переглянули свою концепцію роботи з IT та замовили у SIM-Networks потужний сервер конфігурації Dual. На нього ми встановили гіпервізор VMware ESXi та створили кілька віртуальних серверів, на яких розмістили наші програми, максимально ізолювавши їх. Тепер на наших віртуальних машинах розмістилися, не заважаючи один одному високонавантажена система “1С:Підприємство”, сайт-магазин із каталогом, сервер бази даних, сервер корпоративної пошти, керуючий сервер. Крім того, нам необхідне середовище для віддаленої роботи офісу, і ми організували термінальне підключення тринадцяти робочих місць наших співробітників, застосувавши RDP-технологію.

Це рішення справді різко підвищило якість нашої роботи. Програми перестали "від'їдати" один в одного ресурси, кожне отримує необхідні для роботи потужності. Поліпшилася і швидкість роботи, і всій компанії стало легше зосередитись на своїх безпосередніх завданнях, а не хвилюватись через збої в програмах. Бізнес повинен витрачати час та сили на свою профільну діяльність, а турботу про інфраструктуру варто передати провайдеру, я переконався у цьому сам.

Чи розширюватимемо IT-ресурси? Покаже час

За десять років бізнес-середовище, в якому ми працюємо, пережило значні зміни. Починаючи свою справу у 2009 році, ми наголошували на тому, що можемо пропонувати обладнання й інструменти виробників із різних країн та за вигідними цінами. Це відрізняло нас від інших компаній у нашому сегменті ринку, оскільки тоді практикувався “тунельний” підхід: як правило, фірми закуповували інструменти якоїсь однієї компанії та реалізовували лише їх, не даючи споживачам можливості вибору. Ми ж завжди прагнули широкого асортименту, щоб охопити широку аудиторію. З 2009 по 2016 роки ми дуже стрімко зростали – на 50%-100% на рік. Але за цей час умови змінилися, поява на російському ринку таких іноземних гравців, як Ebay, AliExpress радикально змінила конкурентне середовище. Настав час і нам міняти філософію бізнесу.

Раніше у нас було два великі роздрібні магазини і великий інтернет-магазин, де продажі велися, в основному, через форму замовлення на сайті. У нинішній концепції продажів ми зміщуємо акцент на спілкування з клієнтами, що прийшли через digital-канали, по телефону – це дає більше можливостей запропонувати клієнту саме те рішення, яке задовольнить його запити.

На нинішньому етапі розвитку бізнесу “Калпа Врикша” я бачу, що нашого виділеного сервера достатньо для покриття потреб у IT. Однак це зовсім не означає, що ми перестанемо розвиватися та зупинимося. Цілком імовірно, колись настане час задуматися і про переїзд у хмару.

Поки що на сьогоднішній день наша товарна номенклатура налічує десятки тисяч найменувань. У нас справді дуже широкий асортимент продукції. До того ж, ми постійно залучаємо клієнтів новими акціями, влаштовуємо розпродажі, для лояльних клієнтів у нас теж є особливі умови. Звісно ж, працює і партнерська програма, як у будь-якому сучасному бізнесі.

Ми маємо на меті залишатися в топі пошукової видачі у кожній категорії наших товарів. У 2017 році ми вирішили переробити свій сайт, оновити його, зробити сучаснішим. Незабаром після запуску нової версії порталу ми виявили, що “просіли” у пошуковій видачі. Через це і продажі впали. Я став сам аналізувати причини, заглибився у SEO та зрозумів, що підрядник, який налаштовував сайт для пошукової оптимізації, зробив це не зовсім коректно. Мені довелося налаштовувати все наново, помінявши не лише SEO-стратегію, а й весь підхід до маркетингових активностей в інтернеті. Ми повернулися до топ пошуку, і продовжуємо інтенсивно розвиватися.

Тому навантаження на сайт та IT-систему у нас постійні. Із погляду розвитку, я вважаю, це абсолютно нормально. І коли настане термін, ми розширюватимемо і свою інфраструктуру.

Запорука тривалого партнерства

Десять років – термін чималий. У бізнесі це відчувається гостріше, ніж на побутовому рівні. Як споживач ти користуєшся послугою або продуктом, поки тебе влаштовують його якості, ціна, доступність. У бізнес-відносинах особливу роль відіграє додаткова цінність - наприклад, швидкість вирішення твоєї проблеми, можливість відстрочки платежу.

За десять років моєї співпраці з SIM-Networks я задоволений якістю роботи сервера, і ціновою політикою, і роботою вашої техпідтримки. У вас дуже уважні фахівці, які дійсно зацікавлені в тому, щоб вирішити проблему клієнта з максимальною вигодою для нього. Іноді обставини складаються так, що потрібно просити відстрочку оплати за оренду інфраструктури на кілька днів. І завжди – завжди! – ваш фінансовий відділ ставиться з розумінням та йде назустріч. Я дуже ціную такий підхід, тому що з таких деталей і складаються стосунки з клієнтом. Будь-якому клієнту важливо, щоб його чули, щоб зрозуміли його потреби, щоб його підтримали. За десять років співпраці мені не довелося шкодувати про те, що я вибрав як провайдер SIM-Networks. У вас дійсно гнучкий, надійний та клієнтоорієнтовний сервіс!

Сподобалася стаття?