Важно! Прежде чем перейти к описанию методики диагностирования проблем сетевой доступности, необходимо сделать оговорку: эту методику следует применять только на стабильных высокоскоростных подключениях к Internet. Беспроводные и спутниковые технологии могут создавать проблемы с высокой задержкой и потерей трафика.
Итак, в случае выявления проблем с доступностью ресурса, необходимо в первую очередь проверить его с помощью утилиты ping:
Задержки более чем в 300 миллисекунд или потери пакетов свидетельствуют о проблемах с сетевой доступностью. На следующем этапе необходимо локализовать их место.
Для этого следует воспользоваться утилитами tracert и pathping в ОС Windows или traceroute и mtr в ОС Linux. Они собирают статистику при прохождении трафика через транзитные узлы в Internet от вашей точки подключения к Internet до нашего ДЦ:
Единичные потери пакетов и высокие задержки на одном из транзитных узлов при условии, что на последующих нет подобных проблем, не являются критичными.
Аналогичную статистику следует собрать для эталонного узла в нашем дата центре: ns1.sim-networks.com А также для таких публичных ресурсов, как ya.ru и google.com
Далее, сопоставив полученные данные, можно локализовать место возникновения проблемы.
Если пинги или трассировка маршрута по имени не проходит, но проходит по адресу IP, то имеют место проблемы в работе DNS.
Проблемы с доступностью абсолютно всех ресурсов в Internet говорят о сложностях либо внутри вашей локальной сети, либо у провайдера. Проверить это можно с помощью сервиса http://www.host-tracker.com/ Он позволяет выполнить ping и трассировку из множества разных точек мира:
Идентифицировать заторы внутри локальной сети можно по потерям пакетов и задержкам на узлах, чьи адреса начинаются на 10.XXX.XXX.XXX, 172.16.XXX.XXX и 192.168.XXX.XXX.
Потери пакетов и высокие задержки на одном из транзитных и последующих узлах свидетельствуют о проблемах у одного из магистральных операторов связи.
Если же проблемы наличествуют на последнем хосте, на котором непосредственно расположены ваши ресурсы, но нет на ns1.sim-networks.com, то следует проверить функционирование непосредственно самого сервера.
Если же вы затрудняетесь в интерпретации полученных данных, то следует всю собранную статистику направить в службу технической поддержки. А также обязательно сообщите адрес, с которого осуществляется подключение к Internet. Выяснить его можно, например, на ресурсе https://www.whatismyip.com/
