Обзор CRM Bitrix24 с точки зрения облачного провайдера

Корпоративный интернет-портал – один из основных коммуникационных инструментов в современном бизнесе. Он необходим, если у компании многоуровневая организационная структура, территориально удаленные подразделения или сотрудники, работающие удаленно. На внутреннем портале коллеги общаются и совместно работают с документами в режиме реального времени, находясь в разных точках планеты. Изначально в SIM-Networks использовали платформу Microsoft Sharepoint 2010. Со временем компания перешла на платформу Bitrix24. Почему это было сделано и как это повлияло на нашу работу, читайте в обзоре Битрикс24 с точки зрения провайдера облачных услуг.

Почему мы отказались от SharePoint?

В SIM-Networks интранет-портал используется не только как подобие Фейсбука для внутренних коммуникаций, но и как эффективный инструмент для:

  • совместного документооборота;
  • коллективной работы;
  • многоуровневых доступов к ресурсам;
  • хранения файлов и т.д.

У холдинга Netversor GmbH два офиса – штаб-квартира в Германии и операционный офис бренда SIM-Networks в Восточной Европе. Кроме того, некоторые сотрудники работают дистанционно, в режиме удаленного офиса. Именно для синхронизации взаимодействия в коллективе мы создали свой первый корпоративный портал на базе MS SharePoint 2010. Этот продукт Microsoft заслужил репутацию инструмента, который подойдет любой компании при условии, что сертифицированные разработчики адаптируют систему под индивидуальные потребности фирмы.

Попробовав базовую версию SharePoint, мы быстро поняли, что нам необходимы серьезные доработки. По мере увеличения числа сотрудников росло число задач, требовалась автоматизация бизнес-процессов и расширение функционала. За четыре года использования продукта у команды SIM-Networks накопился список пожеланий к кастомизации портала на несколько десятков пунктов.

Например, нам был важен функционал постановки задач и контроля их выполнения на всех этапах и уровнях: кто поставил задачу, кто и сколько времени работал над каждой итерацией, какие изменения вносились и т.п. Таким образом наши менеджеры получили бы действенный инструмент управления эффективностью бизнес-процессов. Кроме того, отслеживание цепочки выполнения задачи от принятия решения и до конечной итерации – отгрузки результата, полезно для стратегического планирования.

Для решения этой задачи мы планировали нанять внешних подрядчиков – сертифицированных разработчиков MS SharePoint, поскольку штатного программиста, работавшего в этом продукте, в компании не было. Платформа позволяет доработки такого уровня, но, чтобы получить на выходе необходимый нам результат, требовалось очень много времени. А в случае с подрядчиками-аутсорсерами время – это всегда большие затраты. Поэтому комплексные доработки портала откладывались.

Мы предпринимали некоторые попытки самостоятельной кастомизации портала, однако анализ проделанной работы выявил ее нерентабельность: наши штатные разработчики тратили слишком много времени на погружение в материал, разработку ТЗ, реализацию проекта – все это было в ущерб профильной деятельности сотрудников и слишком дорого обходилось бизнесу. Поэтому мы стали искать альтернативу – такой интранет-портал, который больше соответствует нашим требованиям.

Зачем нам нужен Bitrix24?

Какие требования к корпоративному интранет-ресурсу были у компании на момент расставания с SharePoint? Новый портал должен был иметь:

  • общую информационную ленту, где появляются новости, касающиеся компании в целом;
  • мессенджер для обмена личными сообщениями между сотрудниками;
  • рабочие группы для выполнения проектов, выработки идей, брейнстормингов и т.д.;
  • чат с возможностью создания групп для общения;
  • хранилище файлов с доступом для совместной работы;
  • календарь корпоративных событий;
  • инструменты учета рабочего времени сотрудников, в том числе работающих посменно;
  • модуль управления задачами с возможностью делегирования, трекингом итераций и отслеживанием трудозатрат;
  • формирование отчетов и другие функции.

Отметим, что настройка системы хранения данных должна позволить назначать доступы либо в автоматическом режиме (например, в пределах рабочей группы), либо пользователями вручную.

Мы понимали, что для реализации потребностей необходимо радикально менять существующий портал, либо устанавливать новый продукт. В обоих случаях требовались инвестиции. В поисках оптимального решения мы вначале отправили предложения на доработку SharePoint нескольким софтверным компаниям и разработчикам-фрилансерам, выдали тестовые задания и проанализировали фидбэк. Результаты анализа обратной связи от разработчиков были неутешительны:

  • неоправданно дорого – цены были завышены, а отсутствие контроля процесса разработки делало его непрозрачным;
  • слишком долго – подрядчики называли сроки выполнения тестового задания, которые превышали разумные пределы;
  • ненадежно – около 20% потенциальных подрядчиков исчезли, едва получив тестовые задания. Почти все требовали оплату авансом, не давая гарантий, что задание будет выполнено в срок и в том виде, как мы ожидаем.

Проблема в том, что СRМ-продукты Microsoft (SharePoint, MS Dynamic) ориентированы на крупные корпорации с тысячами сотрудников в разных странах и большими бюджетами на IT-разработку. Но для малого и среднего бизнеса эти продукты не совсем подходят: они подобны конструктору из множества составляющих и рассчитаны на значительную доработку под требования заказчика. Базовая версия «из коробки» не учитывает нюансов бизнеса и специфики отрасли, и потому фирме СМБ-сегмента доработки SharePoint обходятся слишком дорого.

Поэтому мы занялись поиском альтернатив. Еще на этапе выбора корпоративной платформы для коммуникаций, мы провели обзор CRM-систем и ERP, доступных для русскоязычных пользователей. Наше внимание привлекли Bitrix и Мегаплан. Но на тот момент они были еще «сырыми» и требовали существенного развития, если сравнивать с разработками Microsoft или SAP. Поэтому мы выбрали SharePoint.

Однако за четыре года изменились не только наши потребности – прогрессировал продукт Bitrix. Мы заметили, что наши клиенты все чаще разворачивали у себя Bitrix24. Выросло число заказов на интеграцию этой системы на хостинге SIM-Networks; клиенты чаще стали отправлять запросы в нашу техническую поддержку о помощи в настройке или исправлении ошибок после миграции Bitrix. Поэтому мы решили попробовать, как эта платформа станет работать в SIM-Networks.

Как мы внедрили Bitrix24?

Мы взяли демо-версию Bitrix24 на три недели для тестирования. Конечно, эталонного соответствия всем потребностям не было, однако доработок требовалось на порядок меньше, чем в случае с SharePoint. Тогда мы провели исследование для оценки затрат на эти доработки программистами, сертифицированными для работы с продуктами Bitrix. Стоимость этих доработок оказалась значительно ниже, если сравнивать с продуктом Microsoft. Решение было принято – внедряем Bitrix.

Первыми тестировали работу новой платформы сотрудники отдела развития бизнеса, Business Development Department, или B2B sales-менеджеры. Именно на них лежит задача «приводить» в компанию новых клиентов, вести документацию по сделкам, поддерживать в актуальном статусе информацию о заказчиках, заказывать разработку маркетинговых материалов и исследований, изменять по просьбе клиента конфигурацию заказа или решать финансовые вопросы об отсрочке, консолидации, разбиении платежей.

Все время, пока компания использовала портал SharePoint для корпоративных коммуникаций, отдел B2B работал с Microsoft Dynamic. Microsoft Dynamic – это масштабная CRM-система для крупных компаний и международных корпораций. Отзывы менеджеров по итогам тестового месяца работы с Bitrix24 были в пользу последней: оказалось, что постановка задач, контроль, работа с документами, формирование отчетов и другие функции в Bitrix значительно удобнее и проще. Внедрение этой CRM не просто облегчило работу наших B2B-менеджеров, но и повысило их эффективность.

Мы вскоре развернули полноценную корпоративную платформу на Битрикс24 и продолжаем использовать ее по сей день. Время от времени нам требуются доработки, но компания-разработчик активно собирает обратную связь от пользователей и внедряет обновления, добавляя необходимый функционал.

В чем преимущества системы Bitrix24?

Как инфраструктурный провайдер, мы можем отметить основное преимущество Битрикс24 перед SharePoint с точки зрения компаний сегмента SMB – эта система потребляет в 2-3 раза меньше вычислительных ресурсов. Так, минимальная инсталляция SharePoint, помимо необходимых для запуска самого продукта ресурсов, требует развернуть базу данных, а MS SQL уже в свою очередь должна получить стандартный набор оперативной памяти, процессора, объема диска. Большой объем поглощаемых ресурсов объясняется тем, что SharePoint написан на ресурсоемком ASP.

В крупных корпорациях, как и для провайдеров хостинга, затраты ресурсов – совсем не проблема, ведь вычислительные мощности есть в избытке. Однако для небольших и средних компаний SharePoint слишком «тяжелый». Поэтому разворачивать на локальных мощностях этот продукт малому и среднему бизнесу нерентабельно даже в базовой версии, без доработок.

Узнайте больше о выборе инфраструктурной платформы для ERP-системы в материале «Что такое ERP-система управления предприятием и где ее лучше разместить?».

Bitrix потребляет значительно меньше ресурсов, чем SharePoint, при аналогичном объеме задач, физической памяти и других ресурсов. Приведем пример. Чтобы у нас работал SharePoint, мы поддерживали два виртуальных сервера: один – с БД, другой – с SharePoint. Когда мы перешли на Bitrix, вся система была развернута на одном VDS. А после того, как в SIM-Networks открылось направление облачных сервисов, мы развернули Bitrix24 в облаке, что значительно улучшило эффективность и сократило затраты офиса на инфраструктуру. То же самое отмечают и наши клиенты, которые мигрировали свои корпоративные системы Bitrix в облако SIM-Cloud или частную облачную инфраструктуру.

Удобно, что Bitrix имеет и десктопное приложение, и мобильное. Это позволяет сотрудникам оставаться на связи даже в командировке, в отпуске или находясь на больничном. Это важно для поддержания корпоративной культуры – всегда ощущать свою причастность к коллективу, быть в курсе происходящего в офисе, получать актуальную информацию от коллег и руководства. Также сотрудники положительно оценили форму отчетов о рабочем дне, которые консолидируются и еженедельно отправляются менеджеру на рассмотрение. Так мы достигаем прозрачности бизнес-процессов, оцениваем и прогнозируем эффективность.

Инструменты портала позволяют настроить регламент рабочего времени сотрудников, работающих посменно. В SIM-Networks службы Customer Care и Tech Support работают круглосуточно, и правильный учет продолжительности рабочего дня для нас крайне важен. Для международной компании также важно, чтобы портал поддерживал мультиязычность.

Календарь Bitrix24

Для корпоративных коммуникаций удобен раздел «О компании», где мы размещаем фотоальбомы и видеоматериалы, в том числе обучающие, а также еженедельный бюллетень, информирующий коллектив о событиях, которыми отметилась прошедшая неделя. Эта информация помогает новичкам быстрее влиться в команду.

Хостинг для «Битрикс»

Хостинг для «Битрикс»

Узнайте, как разместить CMS «Битрикс» в надежной облачной инфраструктуре

Читать далее

Как опыт работы с Bitrix24 отразился на наших услугах?

Наш опыт использования Bitrix24 в качестве корпоративной платформы насчитывает уже более трех лет. За это время мы ни разу не пожалели о том, что перешли с SharePoint на Bitrix. Разработчики системы постоянно совершенствуют продукт, вносят изменения, улучшающие его использование. Мы собираем у пользователей обратную связь, пожелания к развитию функционала и держим связь с командой разработки.

Продукты семейства Bitrix очень популярны среди наших клиентов, поэтому мы выделили хостинг для Bitrix в качестве отдельного решения. Также продукты Bitrix, в том числе учетная система «1С:Предприятие», отлично работают на выделенных серверах, VDS и в облачной инфраструктуре SIM-Cloud. Услуга размещения этой программы доступна в перечне сервисов SIM-Networks.

Понравилась статья?

Согласие на использование файлов cookie

Нажимая «Я согласен», вы даете согласие на использование файлов cookie на нашем веб-сайте, чтобы предоставить вам наиболее релевантный опыт, запоминая ваши предпочтения и повторные посещения. Однако вы можете посетить «Управление файлами cookie», чтобы предоставить контролируемое согласие. Подробнее

Настройки файлов cookie

Функциональные

Необходимые файлы cookie имеют решающее значение для основных функций веб-сайта, и без них веб-сайт не будет работать должным образом.

Аналитические

Аналитические файлы cookie используются для понимания того, как посетители взаимодействуют с веб-сайтом.

Рекламные

Рекламные файлы cookie используются для предоставления посетителям релевантной рекламы и маркетинговых кампаний.