Причины сообщения «Доступ закрыт» в тикетнице

Если, при переходе к просмотру тикета, Вы видите сообщение «Доступ закрыт», причины могут быть следующие:

  • Вы не авторизованы на сайте или время сессии истекло.
    Обновите страницу (F5) в браузере и кликните по значку face.
    Если Вы не авторизованы, то появится панель авторизации.
    tickets4031
  • Отсутствуют необходимые права для доступа к тикетнице.
    В биллинге перейдите в раздел «Пользователи» и проверьте права пользователя.
    Доступом в тикетницу обладают только пользователи с полным доступом и дополнительные пользователи, для которых настроен доступ. Удостоверьтесь, что Ваш пользователь обладает нужными правами.
    tickets4032
  • Вы пытаетесь просмотреть тикет другого пользователя.
    Возможно email пользователя авторизованного на сайте и email на который пришло сообщение с ссылкой на тикет принадлежат разным пользователям. В биллинге перейдите в раздел «Пользователи» и сверьте свой email с электронной почтой указанной для Вашего пользователя. Актуально если у Вас несколько пользователей с разными адресами электронной почты, либо Вы ранее меняли email в биллинге.
  • Email или имя пользователя уже используются.
    Если, при попытке войти в тикетницу, Вы видите сообщение «Невозможно зарегистрировать пользователя в тикет-системе. Email уже используется другим пользователем», следует перейти в биллинг и изменить email Вашего пользователя на уникальный, который ранее не использовался с других аккаунтов для доступа в тикет систему.

Убедились что все верно, но доступ в тикетиницу также закрыт? Обратитесь в службу поддержки по электронной почте support-ru@sim-networks.com
Если ранее Вы изменяли email или имя (логин) Вашего пользователя в биллинге, обязательно о этом напишите.

Если у Вас остались вопросы, обращайтесь в нашу службу поддержки — мы всегда рады помочь!