Условия предоставления услуг

1.      Общие положение использования услуг и сети Интернет
1.1.   Посредством предоставляемых нами услуг, клиент может использовать как непосредственно сами услуги, их составляющие, так и глобальную сеть интернет. Кроме информации и услуг указанных в данных условиях мы не предоставляем и не контролируем информацию, услуги и товары, которые размещены или реализуются через сеть интернет.
1.2.   Мы не предоставляем никаких гарантий - прямых или косвенных на какие-либо товары, информацию и услуги, которые предоставляются через сеть интернет третьими лицами. Мы не несём ответственности за какие-либо расходы, издержки или убытки, которые прямо или косвенно возникли в результате использования услуг.
1.3.   Клиент самостоятельно несёт ответственность за точность, полноту и достоверность информации, размещённой на сайте клиента.
 
2.      Регистрация Клиента, учетная запись
2.1.   Регистрируясь на нашем вебсайте www.sim-networks.com клиент отвечает за предоставление полной и правдивой информации, а так же за работоспособность адреса электронной почты указанного при регистрации.
2.2.   При регистрации клиент обязан указать адрес электронной почты, домен которого не находится на обслуживании у нашей компании.
2.3.   Предоставление неточной контактной информации может привести к блокированию учетной записи клиента.
2.4.   При оформлении заказа на услугу клиент самостоятельно выбирает тариф и срок действия услуги. Заказ услуги на нашем сайте является согласием клиента оплатить услугу по ценам, действующим на день начала предоставления услуги, а также согласие клиента с данными условиями предоставления услуг.
2.5.   Мы не несем ответственности, за возможные негативные последствия, возникшие вследствие наших действий на основании неточных, неполных или недостоверных сведений и документов, предоставленных клиентом.
2.6.   После поступление оплаты в полном объеме и начала оказания услуг, клиент получает авторизационную информацию, а также данные необходимые для управления услугами. Установленные нами пароли по умолчанию клиент может изменить при помощи соответствующей панели управления.
2.7.   Клиент самостоятельно обеспечивает сохранность и конфиденциальность своих учетных данных и несет ответственность за все действия, произведенные с их использованием. Мы в свою очередь обязуемся строго соблюдать политику конфиденциальности (www.sim-networks.com/privacy).
2.8.   При утере, несанкционированном доступе к учетным данным или при возникновении такой угрозы, клиент обязан незамедлительно обратиться в службу технической поддержки.
2.9.   Клиент самостоятельно несет ответственность за деятельность третьих лиц, в случае, если предоставляет таковым доступ к панели управления и имеющимся у него ресурсам и сервисам.
2.10.  Мы оставляем за собой право, в целях безопасности данных клиента, других наших клиентов или третьих лиц, в любой момент и без предварительного уведомления изменять как авторизационные данные, так и процедуры авторизации клиента. Мы обязуемся уведомить клиентов и предоставить им новые авторизационные данные за максимально возможный срок до, или, самое позднее сразу после таких изменений.
2.11.  При прекращении (приостановлении) оказания услуг по договору, срок хранения данных клиента составляет 14 (четырнадцать) календарных дней c момента прекращения (приостановления) оказания услуг. По истечении указанного срока хранения данные клиента и их резервные копии удаляются безвозвратно.
 
3.      Оплата услуг
3.1.   Оплата услуг производится по безналичному расчету, виды и реквизиты принимаемых платежных систем указаны на нашем вебсайте по адресу www.sim-networks.com/payments.
3.2.   Заказ на услуги или продление услуг начинает исполняться только после поступления авансового платежа, достаточного для оплаты всех услуг в заказе. Если достаточная сумма не поступила на наш счет в течение 30 календарных дней с момента поступления заказа - такой заказ аннулируется.
3.3.   Основной валютой компании SIM-Networks является Евро (EUR). Все внутренние расчеты ведутся в основной валюте.
3.4.   Все цены в валютах, отличных от Евро, рассчитываются автоматически по актуальным дневным курсам валют из биллинга SIM-Networks. Обновление курсов валют происходит один раз в день. WMZ, WMR и WME конвертируются по курсам сервиса системы Webmoney - wm.exchanger (https://wm.exchanger.ru/asp/wmquickchange.asp?lang=ru-RU).
3.5.   При оплате услуг в валюте отличной от Евро, действует актуальный курс обмена на день оплаты.
3.6.   В случае истечения оплаченного периода, просроченные тарифы услуг "Вебхостинг" и "VDS" удаляются через 14 дней, арендованные серверы через 5 дней. Клиентские данные удаленных услуг восстановлению не подлежат!
3.7.   При оплате услуги, которая уже была приостановлена в связи с недостаточным балансом, оплата рассчитывается с момента остановки услуги.
3.8.   Минимальным сроком оплаты и использования услуг является 1 месяц с момента начала предоставления услуг, за исключением таких услуг как регистрация доменов, SSL сертификаты и другие, где минимальным сроком оплаты и использования услуг является 1 год. Средства за желаемый период оплаты списываются с баланса в биллинге в начале оказания услуг, или при продлении срока действия услуг.

 

4.      Ограничения при использовании услуг
4.1.   Несанкционированная рассылка (спам) является неприемлемой. Домен клиента и имя его физического сервера не должны присутствовать в качестве отправителя, посредника, или выступать в качестве ссылок в электронных сообщениях или электронной почте таких рассылок независимо от того, через какие серверы проводится такая рассылка. Кроме этого, запрещается несанкционированная рассылка в окружениях SMS, ICQ, IRC и т.п. с использованием в той или иной форме предоставленных нами услуг.
4.2.   Публиковать или передавать посредством услуг какую-либо информацию, распространение которой прямо или косвенно противоречит законодательству Федеративной Республики Германии или международному праву. Например:
- Материалы нарушающие авторские права и/или лицензионные соглашения
- Материалы направленные на разжигание межнациональной, межрасовой или межрелигиозной вражды
- Материалы порно- или эротического характера с участием персон не достигших 18 лет
- Материалы касающиеся распространения или изготовления наркотических и им подобных запрещенных
законодательством Федеративной Республики Германии веществ
4.3.   Публиковать или передавать с помощью услуг какую-либо информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе компьютерные вирусы или другие вредные компоненты.
4.4.   Использовать услуги для препятствия нормального функционирования наших компьютерных систем или компьютерных систем наших клиентов, сканирование и другие деструктивные действия как по отношению к нашим компьютерным системам, так и по отношению к другим сетям и системам интернета.
4.5.   Использовать услуги для незаконного/неавторизированного доступа к нашим компьютерным системам и сетям, или к доступным через интернет компьютерным системам и сетям третьих лиц.
4.6.   Отсылать, публиковать, передавать, воссоздавать или распространять с помощью услуг каким-либо способом полученное программное обеспечение или иные материалы, полностью или частично защищённые авторским или другим правом, без разрешения владельца.
4.7.   Использовать личные или предоставленные информационные ресурсы (почтовые ящики, адреса электронной почты, странички WWW и т.п.) в качестве контактных координат при осуществлении каких-либо из вышеупомянутых действий, независимо от того, с какой точки сети были осуществлены такие действия.
4.8.   Мы оставляем за собой право отказать в пересылке или заблокировать доступ к какой-либо информации или материалам клиента, которые нарушают настоящие условия предоставления услуг, действующее законодательство Федеративной Республики Германии, или общепринятые международные нормы этикета интернета.
4.9.   Отсутствие ответа на наши письма или тикеты может привести к блокированию услуги. На все жалобы или вопросы с нашей стороны клиент должен дать ответ, по электронной почте или в нашей тикет-системе, в течение 24 часов.
4.10.   Мы не осуществляем какой-либо предварительной цензуры.
4.11.   Пределы дискового пространства определяются в соответствии с тарифным пакетом, если только дополнительными соглашениями не оговорено иное. В суммарный объем дискового пространства включаются все ресурсы клиента.
4.12.   Отсутствие реакции, бездействие или игнорирование клиентом обращений сотрудников SIM-NETWORKS, может привести к блокированию услуги. На обращения сотрудников SIM-NETWORKS, по электронной почте или в нашей тикет-системе, клиент должен отреагировать в течение 24 часов.
 
5.      Обязанности и ответственность Сторон.
5.1.   Мы берем на себя обязательство обеспечивать базовую информационную безопасность серверов и ресурсов клиента, если только в индивидуальном договоре явно не оговорено иное.
5.2.   Мы производим регулярное резервное копирование систем вебхостинга (шаред хостинга), при этом резервное копирование log-файлов не производится. Резервное копирование VDS и арендованных серверов производится исключительно в случае заказа соответствующей услуги или если это оговорено в договоре. Резервное копирование с нашей стороны не освобождает клиента от ответственности в случае потери данных или нарушения их целостности.
5.3.   В случаях, если потеря информации произошла по нашей вине, мы  принимаем все необходимые меры для максимально быстрого восстановления  информации.
5.4.   В случае, если потеря данных была вызвана действиями клиента, восстановление данных из последнего архива производится по запросу в службу технической поддержки. Мы не осуществляем длительного хранения резервных копий клиентов если это не является частью договора.
5.5.   Мы не гарантируем получение клиентом сообщений, направленных службой технической поддержки, в случаях, если почтовый сервер клиента не принимает направленные на него сообщения.
5.6.   При предоставлении сервера в аренду мы вправе проводить экстренные работы, требующие срочного отключения оборудования клиента, при условии, что риск сохранности включенного оборудования больше, чем отключенного. В этом случае мы уведомляем клиента за максимально возможный срок до, но в крайнем случае непосредственно после, об отключении оборудования посредством телефонной связи и электронной почты.
5.7.   Мы не гарантируем принятие почты клиента от серверов или сетей, которые были занесены в международные антиспам-списки.
5.8.   Бесплатная техническая поддержка предоставляется на условиях "AS IS", без каких-либо дополнительных гарантий, если только в индивидуальном договоре явно не оговорено иное.
5.9.  Стоимость работ платной технической поддержки может быть возмещена полностью или частично, по решению SIM-NETWORKS. Все работы выполняются без наложения дополнительных обязательств и гарантий, если только в индивидуальном договоре явно не оговорено иное.
 
6.      Регистрация и продление доменов.
6.1.   Услуги регистрации или продления доменов оказываются нами на основании договоров, заключенных нами с аккредитованными регистраторами доменных имен. Внесение в реестр информации о регистрации доменного имени и продлении срока регистрации доменного имени осуществляется соответствующим полномочным регистратором доменных имен.
6.2.   На основании официального письма от клиента мы осуществляем содействие в передаче документов (сведений) клиента аккредитованному регистратору, осуществившему регистрацию доменного имени клиенту или осуществляющему поддержку зарегистрированного домена клиента, необходимых для внесения в реестр изменений, связанных с изменением данных клиента. Передачу указанных документов (сведений) клиент обязан осуществить самостоятельно, если запрос документов (сведений) исходит от аккредитованного регистратора доменных имен, осуществляющего регистрацию доменного имени клиенту или осуществляющего поддержку зарегистрированного доменного имени клиента.
6.3.   Заказ услуги регистрации домена без ее оплаты не является бронированием доменного имени за клиентом.
6.4.   Мы вправе не приступать к оказанию услуги регистрации домена или продления домена в случае непредоставления клиентом документов (сведений).
6.5.   Клиент самостоятельно отслеживает срок окончания регистрации доменного имени, при этом мы не несем ответственности за последствия, связанные с истечением срока регистрации домена, если клиентом заблаговременно не была заказана услуга продления домена или, если услуга продления домена не была оказана нами по причине нарушения клиентом условий договора.
 
7.      Ответственность ресселера, как частный случай Заказчика
7.1.   Мы не предоставляем техническую и любую другую поддержку клиентам реселлера если только в договоре явно не оговорено иное.
7.2.   Все вопросы конечных клиентов, которые реселлер не в состоянии решить самостоятельно могут быть направлены в нашу Службу технической поддержки, но только через учетную запись реселлера.
7.3.   Реселлеры несут полную ответственность за размещенные в их учетной записи данные, действия и нарушение законов своих клиентов.
 
8.      Правила подачи заявки в Службу технической поддержки
8.1.   При обращении в службу технической поддержки, независимо от формы обращения, клиент должен сообщить идентифицирующие его данные: имя пользователя в биллинговой системе, а также точно указать о каком именно тарифе/услуге идет речь.
8.2.   При невозможности предоставить такую информацию, клиент может указать другие данные, которые помогут его идентифицировать, а именно: данные учетной записи и платежные данные.
8.3.   Все заявки обрабатываются в порядке поступления.Техническая поддержка предоставляется круглосуточно. Время рассмотрения заявки до одного часа. Время решения может варьироваться в зависимости от важности или сложности заявки, но не более 24х часов.
8.4.   Вне очереди обрабатываются экстренные заявки, такие как просьба о восстановлении/изменении логина и пароля в случае их компрометации или восстановление работоспособности основных сервисов.
8.5.   Предоставляемые оригиналы и копии документов и заявления могут быть направлены факсом, почтой или электронной почтой на наш адрес, или предоставлены лично в офисе.
8.6.   Заявки по другим каналам (в частности ICQ, IM, Skype, Чат на нашем сайте и т.д.) не обрабатываются.
8.7.   Служба технической поддержки не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ, а также по другим аналогичным вопросам если это не оговорено в договоре.
8.8.   Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу нашего сайта или другого информационного ресурса (например википедия).
8.9.   Мы оставляем за собой право отклонить запрос на выполнение запрашиваемых операций в следующих случаях:
- в случае сообщения неполной или неточной информации, указанной в настоящем пункте;
- в случае невозможности выполнения запрашиваемых изменений из-за технических особенностей предоставления услуг;
- в случае, если запрос касается вопросов качества, правильности и безошибочности функционирования программного обеспечения, разработанного третьими лицами;
- в случае, если запрашиваемая операция может быть выполнена клиентом самостоятельно.
8.10.   Каждый отдельный вопрос, в техподдержку или в другие отделы, должен быть оформлен как отдельный тикет.

8.11.  При открытии тикета в заведомо несоответствующий отдел (например техническая проблема отсылается в отдел продаж), мы не гарантируем своевременную обработку такого тикета и соблюдение SLA.

8.12.  Мы оставляем за собой право полностью игнорировать запросы и блокировать чаты, содержащие ненормативную лексику или прочие оскорбительные выражения.
 
9.      Содержание стандартной бесплатной технической поддержки
9.1.   Для услуг вебхостинга  стандартная бесплатная поддержка включает следующие пункты:
- бесперебойный доступ к сайтам и приложениям клиента через сеть интернет
- обеспечение технически рабочего состояния программной платформы (базы данных, вебсервер, интерпретаторы PHP, Perl и т.д.) и базовых сервисов(HTTP, HTTPS, FTP, POP3, IMAP, SMTP)
- консультации относительно технического функционирования платформы
- диагностика проблем и консультации по их решению
- помощь в работе с панелью управления хостингом
- Помощь в переносе проектов на сервер
9.2.   Для услуг VDS стандартная бесплатная поддержка включает следующие пункты:
- 15 минут работы администратора, по запросу, для анализа и решения несложных проблем
- бесперебойный доступ в интернет
- обеспечение технически рабочего состояния аппаратной платформы, а также программной платформы системы виртуализации
- доступ к локальной консоли VDS
- Базовая установка и настройка операционной системы из списка поддерживаемых, а также начальный пакет программного обеспечения по запросу.
- Помощь в переносе/переезде проектов на сервер в рамках начального введения сервера в эксплуатацию
9.3.   Для услуг аренды серверов стандартная бесплатная поддержка включает следующие пункты:
- 15 минут работы администратора, по запросу, для анализа и решения несложных проблем
- бесперебойный доступ в интернет
- обеспечение технически рабочего состояния аппаратной платформы, а также программной платформы до момента начала загрузки операционной системы
- Замена оборудования, после проверки нашими техниками в случае обнаружении физических ошибок с помощью тестов производителя.
- обеспечение сопутствующей инфраструктуры (электропитание, охлаждение)
- изначальная коммутация / введение оборудования в эксплуатацию
- диагностика и замена дефектного оборудования по запросу клиента и/или оповещению внутренней системы мониторинга
- доступ к интерфейсу IPMI в случае заказа соответствующей услуги
- Базовая установка и настройка операционной системы из списка поддерживаемых, а также начальный пакет программного обеспечения по запросу.
- Помощь в переносе/переезде проектов на сервер в рамках начального введения сервера в эксплуатацию
9.4.   Для услуг размещения серверов (колокейшн) стандартная бесплатная поддержка включает следующие пункты:
- бесперебойный доступ в интернет до входа в оборудование клиента
- бесперебойная подача электропитания и необходимого теплоотвода до входа в оборудование клиента
- монтаж/демонтаж оборудования в стойку 19"
- изначальная коммутация / помощь в введении оборудования в эксплуатацию

Компания  Sim-Networks имеет право изменять настоящий документ по своему усмотрению. Изменения вступают в силу после объявления о них на нашем сайте. Если в ходе изучения данного документа у вас возникли какие-либо вопросы или комментарии, пожалуйста, пришлите их по адресу info@sim-networks.com.

CALLBACK

Ваша заявка принята. Мы перезвоним!

Chat

Callback

Помощь Online