БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

Бесплатная консультация

Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время!

Хорошо, когда мы не нужны. Хорошо, что мы здесь, когда нужны

В нашей работе SLA – самый главный документ: мы не имеем права снижать планку стандартов качества. Поэтому, если мы говорим, что наша поддержка работает круглосуточно – так и есть.

24/7/365 наша Technical Support Service работает: работают администраторы техподдержки в офисе (физически находясь в трёх часовых поясах), работают инженеры и техники в дата-центрах. Штатные техники Telemaxx могут работать по своему графику, но штатные техники SIM-Networks – всегда на наших площадках, осуществляя круглосуточный мониторинг работы оборудования, и готовы к любым ситуациям в любое время суток.

Мы обрабатываем обращения наших клиентов в режиме реального времени.


  • Время обработки запроса — до одного часа;
  • Время решения может варьировать в зависимости от важности и/или сложности заявки, но не превышает 24 часов.
Услуги опциональной платной техподдержки

Вместе с технической поддержкой часто востребовано системное администрирование, которое не ограничивается обычной консультацией (например, нужно установить и настроить комплекс программ или обеспечить работоспособность сервера корпоративной почты).

Такая помощь не учтена в стандартном пакете услуг и заказывается отдельно.

Стоимость администрирования определяется сложностью и продолжительностью работы. Заявки на проведение работ отправляйте, пожалуйста, на адрес технической поддержки.

 

Remote Hands

Для выделенных или собственных серверов, размещенных в нашем дата-центре, вы также можете воспользоваться услугой Remote Hands по цене 16 EUR/15 минут.

Способы обращения в поддержку

Возможно, мы уже ответили на ваш вопрос!

Поищите в нашей WIKI – там много полезной информации.



Не нашли ответа? Обратитесь в техподдержку – мы всегда на связи!

 

Поддержка осуществляется посредством обращений из тикет-системы.

Правила подачи заявки в Службу технической поддержки.

Пакеты обслуживания VDS и серверов

Для услуг VDS или выделенных/собственных серверов вы также можете заказать следующие пакеты обслуживания:

 

Базовое обслуживание:

  • постоянный мониторинг системных служб (ssh, host_status, apache, mail) и рестарт сервера или другие оговоренные действия при необходимости;
  • сообщения по email о событиях мониторинга.

 

Расширенное обслуживание:

  • базовое обслуживание;
  • расширенный мониторинг системы (нагрузка, трафик, и т.д.);
  • установка критических обновлений и обновлений безопасности операционной системы (при условии, что ОС находится в списке поддерживаемых систем);
  • 1 час работы администратора в месяц по поддержке пользовательской платформы / приложений;
  • организация резервного копирования сервера.

 

Полное обслуживание:

  • расширенное обслуживание (при условии, что ОС находится в списке поддерживаемых);
  • полная поддержка пользовательских приложений и конфигурации (не более 8 часов / месяц).

CALLBACK

Ваша заявка принята. Мы перезвоним!

Chat

Callback

Помощь Online