Гарантии качества предоставляемых услуг

SLA (Service Level Agreement) – соглашение о качестве предоставляемых услуг между клиентом и компанией SIM-Networks, где определяются требования к качеству услуг и ответственность.
SLA не обеспечивает возмещения убытков или компенсации недополученной выгоды.

 

  • Мы гарантируем работоспособность нашей инфраструктуры (подключение к сети, электропитание, охлаждение и т. д.) не менее 99,9% по итогам годовой статистики.
  • Средний процент потери пакетов за месяц не более 0,5%.

 
test Хотите проверить скорость загрузки файла? Вы можете скачать тестовый файл размером 50Mb или файл размером 1Gb.


Время реакции на аварийные ситуации:

  • время реакции, включая полное устранение критической аварии, – не более 12 часов (двенадцати);
  • время реакции, включая полное устранение некритической аварии, – не более 1 (одного) дня.


Как правило, мы проводим плановые технические работы внутри собственной инфраструктуры во временном промежутке с 00:30 до 04:30 по Берлинскому времени (UTC +1). А также мы гарантируем, что приложим максимальные усилия, чтобы заранее уведомить вас о запланированных работах как минимум за 5 дней до проведения работ.


Служба технической поддержки реагирует на полученный запрос в течение максимум 1 (одного) часа. Ответ от службы поддержки содержит предполагаемое время решения проблемы по запросу, либо – подтверждение факта устранения проблемы.


В случаях, если качество работы нашей инфраструктуры будет отличаться от выше указанных значений, клиентам выплачивается компенсация согласно таблице в процентном соотношении от месячной оплаты клиента.


При нарушении работоспособности инфраструктуры:

  • 95,1% до 99,0% – 10%
  • 90.1% до 95.0% – 25%
  • 90.0% и менее – 60%


Компенсация не выплачивается клиентам, а зачисляется на внутренний счет в биллинговой системе.


В случае отказа от услуг виртуального хостинга или VDS в течение 14-ти дней с момента активации услуги, гарантируется полный возврат средств за вычетом комиссий платежных систем – при наличии серьезной причины отказа.


Условия возврата средств:

  • возврат средств клиенту возможен за услуги виртуального хостинга или аренды виртуальных серверов (VDS). Возврат средств за другие услуги производится в исключительных случаях по усмотрению компании;
  • возврат средств осуществляется только за услуги, заказанные впервые. Например, если клиент заказывает услугу хостинга, после чего получает возврат денег, а впоследствии заказывает услугу во второй раз, то в возврате средств ему будет отказано;
  • возврат оплаты производится в течение 10 дней с момента подачи заявки;
  • возврат оплаты по услугам для реселлеров вебхостинга и VDS не производится;
  • возврат оплаты не производится при нарушении условий предоставления услуг хостинга, а также при отказе от защиты, если ресурс недоступен вследствие DDoS-атак;
  • возврат оплаты не производится по претензиям об утере данных без наличия актуальной и рабочей резервной копии данных со стороны клиента;
  • при возврате вычитаются все бонусы и скидки;
  • клиент не может претендовать на возврат средств (MoneyBack) или компенсации (SLA), если заказанные услуги были остановлены или заблокированы за нарушение клиентом условий предоставления услуг.

 

CALLBACK

Ваша заявка принята. Мы перезвоним!

Chat

Callback

Помощь Online