Гарантия качества

SLA (Service Level Agreement) - соглашение о качестве предоставляемых услуг между клиентом и компанией SIM-Networks, где определяются требования к качеству услуг и ответственность.
SLA не обеспечивает возмещение убытков или компенсацию недополученной выгоды.

 

  • Мы гарантируем работоспособность нашей инфраструктуры (подключение к сети, электропитание, охлаждение и т. д.) не менее 99,9% по итогам годовой статистики.
  • Средний процент потери пакетов за месяц не более 0,5%.

 
test Хотите проверить скорость загрузки файла? Вы можете скачать тестовый файл размером 50Mb или файл размером 1Gb.

 

Время реакции на аварии:

  • Время реакции, включая полное устранение критической аварии, не более 12 часов.
  • Время реакции, включая полное устранение некритической аварии, не более одного дня.

 
Мы стараемся установить время проведения плановых технических работ внутри собственной инфраструктуры с 00:30 до 04:30 по Берлинскому времени (UTC +1), а также приложим максимальные усилия, чтобы заранее уведомить Вас о запланированных работах, как минимум за 5 дней до проведения работ.

 
Служба поддержки реагирует на полученный запрос в течении максимум одного часа. Ответ от службы поддержки содержит предполагаемое время решения проблемы по запросу, либо подтверждение об устранении проблемы.

 

В случаях, если качество работы нашей инфраструктуры будет отличаться от приведенных выше значений, клиентам выплачивается компенсация согласно таблице в процентном соотношении от месячной оплаты клиента.

 

При нарушении работоспособности инфраструктуры:

  • 95,1% до 99,0% - 10%
  • 90.1% до 95.0% - 25%
  • 90.0% и менее - 60%

 

Компенсация не выплачивается клиентам, а зачисляется на внутренний счет в биллинговой системе.

 

В случае отказа от услуг виртуального хостинга или VDS в течении 14-ти дней с момента активации услуги, гарантируется полный возврат средств, за вычетом комиссий платежных систем при наличии серьезной причины отказа.

 

Условия возврата средств:

  • Возврат средств клиенту возможен за услуги виртуального хостинга или аренды виртуальных серверов (VDS). Возврат средств за другие услуги производится в исключительных случаях по усмотрению компании.
  • Возврат средств осуществляется только за впервые заказанные  услуги. Если клиент заказывает услугу хостинга, после чего получает возврат денег и впоследствии заказывает услугу во второй раз, то в возврате средств будет отказано.
  • Возврат оплаты производится в течение 10 дней с момента подачи заявки.
  • Возврат оплаты по услугам для реселлеров вебхостинга и VDS не производится.
  • Возврат оплаты не производится при нарушении условий предоставления услуг хостинга, а также при отказе от защиты, если ресурс недоступен в следствии атак ДДоС
  • Возврат оплаты не производится по претензиям об утере данных без наличия актуальной и рабочей резервной копии данных со стороны клиента.
  • При возврате вычитаются все бонусы и скидки.
  • Клиент не может претендовать на возврат средств(MoneyBack) или компенсации(SLA), если заказанные услуги были остановлены или заблокированы за нарушение клиентом условий предоставления услуг.